Tus clientes son nativos digitales. Hablan su idioma.
Emplea la solución de atención a la cliente digital mejor integrada del sector con agentes y chatbots.
Permite a los clientes interactuar de manera ininterrumpida y a su propio ritmo. La mensajería asíncrona permite conversaciones en las que los clientes pueden participar cuando lo prefieran. Además, podrás incluir elementos multimedia para ofrecer respuestas más dinámicas.
Proporcionan un mejor soporte de autoservicio. Gracias a la comprensión del lenguaje natural, los bots pueden captar la intención del cliente y redirigirle a un agente.
Cuando los clientes interactúan con bots, agentes o contenidos, están dejando pistas sobre quiénes son. Vincula estas pistas e identidades en todos los canales y plataformas CRM para obtener una visión completa del cliente.
Conecta y refina de manera continua los datos en torno a la experiencia única de cada cliente. Transforma tus capacidades digitales para ampliar tanto el alcance como la comprensión con una solución que te ayude a aprender y ajustarte más rápidamente a lo que ocurre en tus canales digitales.
Interactúa de manera ininterrumpida en los canales preferidos por los clientes, como chatbots, mensajería web, chat en directo, correo electrónico, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y más. Con Genesys, podrás estar disponible en todos los canales y en todo momento. Un único sistema integrado ofrece facilidad de uso tanto para agentes como para administradores. Ayuda a que tus clientes encuentren respuestas por sí mismos de manera más fácil y que tu equipo intervenga cuando necesiten ayuda.
Guía a tus clientes hacia el destino al que ellos y tú queréis llegar. Utiliza la inteligencia artificial (IA) para identificar, cualificar y captar proactivamente clientes o clientes potenciales de alto valor en el momento más importante con los recursos más adecuados.
La próxima meta en el engagement digital con el cliente ya está aquí. Da el primer paso para unir lo mejor de los chatbots de IA y el soporte humano. Solicita tu demo hoy mismo. Solicitar una demo
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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