Automatización eficaz de los recursos de voz

Maximice la productividad de sus agentes con la automatización de los recursos de voz de Genesys en una plataforma de IVR sencilla y fácil de usar.

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Aumente el índice de resolución en el primer contacto en un 20% de media
Mejore el NPS
Reduzca los costes de servicio
Brinde experiencias rápidas y eficaces

Personalice su flujo de IVR

Utilice los voicebots para captar la intención del cliente con preguntas abiertas y respuestas en lenguaje natural. Personalice su mensaje y ofrezca opciones para las solicitudes entrantes más comunes.

Genesys IVR: sencillo y fácil de usar

Empresas de todo tipo pueden brindar de manera rápida y sencilla journeys del cliente omnicanal y entablar relaciones duraderas.

Plataforma preparada para el futuro con capacidades de voz ilimitadas
Implementación on-premise o en la nube
Contexto en todos los canales
Máxima seguridad garantizada
Independiente de la infraestructura
Reportes y análisis
Herramientas rápidas e integrales de desarrollo de aplicaciones
Implementación sencilla de las aplicaciones

¿IVR o voicebots?

Muchas de las empresas que desean expandir o modernizar su IVR consideran que los voicebots satisfacen sus necesidades y requisitos de negocio de manera más eficaz. Flexibles y fáciles de usar, los voicebots con tecnología de IA de Genesys unifican y organizan a los bots propios y de terceros en todos los canales de voz y mensajería, y a la vez optimizan los journeys del cliente.

Los voicebots son rápidos, sencillos y eficaces; tal vez sean lo que usted necesita.

Integre recursos de voz y web para reducir costes y mejorar la experiencia de cliente

Personalice todas las interacciones con los clientes
Combine experiencias en todos los canales para mejorar la satisfacción del cliente
Elimine las limitaciones de los costosos sistemas IVR tradicionales
Simplifique la integración para mejorar el tiempo de comercialización
Escale según sus necesidades en función de la demanda

Contamos con la confianza de más de 11.000 empresas en todo el mundo

“Con nuestro antiguo enfoque manual, necesitábamos al menos tres días para crear los horarios del personal. Ahora, solo nos lleva un par de horas”.

-Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon

“Genesys Cloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes de forma remota”.

-Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina

“La amplitud y la profundidad de las funciones omnicanal de Genesys, combinadas con el nivel de profesionalismo, conocimiento y colaboración de la empresa, nos brindan la mejor relación calidad-precio”.

-Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

Supere las limitaciones del autoservicio con una automatización de los recursos de voz eficaz

Cree journeys del cliente entre canales y promueva mejores resultados de negocio.

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