Obtenga los mejores resultados en sus campañas outbound
El software de contact center de Genesys ofrece modos de marcación que se adaptan a sus estrategias de campaña y mantienen los costes bajos y los índices de contacto altos.
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Experimente el contact center en la nube “todo en uno” más potente
El software de contact center de Genesys facilita la conexión con los clientes correctos de forma automática para que pueda acelerar las ventas y aumentar la productividad de los agentes
Optimice los resultados de las campañas
Aumente los índices de respuesta llegando a más contactos correctos en llamadas de más valor.
Maximice la productividad de los agentes
Evite los buzones de voz, las líneas ocupadas y las llamadas sin respuesta y aumente el tiempo de conversación de los agentes.
Mejore las experiencias de sus clientes
Comuníquese con los clientes en el momento oportuno, de la manera adecuada y con el mensaje correcto.
“En seis meses, transformamos completamente nuestro modelo operacional, un gran desafío, pero con Genesys lo logramos.”
– Adrián Lozano, Gerente de Servicio a Cliente, Heineken México
Sin agente
Es posible responder automáticamente a contactos en vivo o a contestadores automáticos.
Progresiva
Permite esperar hasta que un agente esté disponible para realizar las llamadas.
Predictiva
Permite anticipar la disponibilidad de los agentes y realizar llamadas de forma oportuna.
De vista previa
Presente la información de contacto antes de que el agente inicie la llamada.
Power
Es posible realizar una llamada automáticamente cuando un agente está disponible.
Servicio financiero
Telecomunicaciones
Salud
Retail
Seguros
Servicios públicos
El software de contact center de Genesys facilita la conexión con los clientes correctos de forma automática para que pueda acelerar las ventas y aumentar la productividad de los agentes
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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