Los expertos y usuarios del sector están de acuerdo: Genesys es la plataforma líder de contact centers.
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Genesys Cloud es un Líder Magic Quadrant. Consulta los informes completos.
Creemos que Gartner nombró a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como servicio (CCaaS) debido a nuestra:
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Frost & Sullivan nombró a Genesys líder en el mercado de Contact Center empresariales en la nube en 2022 por:
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Genesys ocupó el primer lugar en tres de los cinco casos de uso y el segundo en los dos restantes. Genesys recibió las puntuaciones más altas en:
El informe de Forrester nombra a Genesys líder en soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) en 2023 y destaca sus:
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El informe de Forrester nombra a Genesys líder en soluciones de Orquestación del Viaje del Cliente (Customer Journey Orchestration) en 2022 y destaca sus:
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Exceed.ai de Genesys fue nombrado líder con la puntuación más alta posible en la categoría de estrategia entre todos los proveedores evaluados. Creemos que Forrester nombró a Exceed.ai como líder en la entrega de soluciones de automatización de conversaciones debido a nuestra:
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con autorización. Reservados todos los derechos.
Fuente: Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022.
Este Magic Quadrant se denominó anteriormente como Magic Quadrant para Contact Center as a Service, EE.UU. y Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Europa Occidental hasta 2019. Genesys fue mencionado como Inteligencia Interactiva en el informe Magic Quadrant de 2015 y 2016.
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Genesys.
* Frost & Sullivan no se hace responsable de la información incorrecta suministrada por las empresas o los usuarios. La información cuantitativa del mercado se basa principalmente en entrevistas y, por lo tanto, está sujeta a fluctuaciones. Los servicios de investigación de Frost & Sullivan son publicaciones limitadas que contienen valiosa información de mercado proporcionada a un grupo selecto de clientes. Los clientes reconocen, al solicitar o descargar, que los servicios de investigación de Frost & Sullivan son para uso interno y no para publicación general o divulgación a terceros. Ninguna parte de este servicio de investigación se puede dar, prestar, revender o divulgar a personas que no sean clientes sin permiso por escrito. Además, ninguna parte puede reproducirse, almacenarse en un sistema de recuperación o transmitirse de ninguna forma ni por ningún medio (electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación u otros) sin el permiso del editor.
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 de agosto de 2022.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con autorización. Reservados todos los derechos.
Este Magic Quadrant se denominó anteriormente como Magic Quadrant para Contact Center as a Service, EE.UU. y Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Europa Occidental hasta 2019. Genesys fue mencionado como Inteligencia Interactiva en el informe Magic Quadrant de 2015 y 2016.
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Genesys.
Para ser líder, hay que trabajar con un líder. Echa un ojo a los resultados que lograron los usuarios al trabajar con Genesys.
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