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Hay directivos que piensan que los customer journeys son solo una serie de clics en una web. Otros dicen que comprenden los pasos de un proceso. Y la mayoría creen que los journeys son algo que pueden controlar.
Los responsables de customer experience (CX) tratan de dirigir a los clientes del punto A al punto B y del punto B al punto C. Pero los clientes tienen sus propios objetivos y sus propios caminos para alcanzarlos. Y esos caminos no siempre coinciden con tu forma de pensar.
Es hora de definir y medir los journeys desde el punto de vista de tus clientes. Si armonizas los objetivos de los clientes y las metas de la empresa, podrás medir y optimizar mejor las experiencias. Y podrás establecer un vínculo entre la CX y los resultados de la empresa.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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