Informe de investigación
Las expectativas de los consumidores superan la realidad en la economía de la experiencia actual
Un nuevo informe de Genesys sobre la experiencia bancaria de consumo encuentra frustración en cada etapa, desde la apertura de cuentas hasta el autoservicio para las necesidades bancarias diarias. Encuestamos a más de 3500 consumidores globales para comprender dónde las experiencias de los clientes están teniendo éxito y dónde se están estancando.
Descarga el informe para obtener información valiosa, oportunidades y el camino a seguir para los proveedores de servicios financieros que quieran empoderar a los consumidores con journeys fluidos.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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