Una panorámica del sector
Después de una prolongada desestabilización social y económica en todo el mundo, muchas tendencias emergentes de la experiencia del cliente (CX), que probablemente habrían tardado años en madurar, se han introducido rápidamente en el día a día del retail. Nos encontramos ante un panorama muy diferente, con un número aún mayor de consumidores para los que el comercio electrónico ha sido durante meses su única vía de compra. Un panorama en el que lo digital está en primer lugar, y donde cuesta conseguir la fidelidad pero es muy fácil perderla.
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Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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