Guía práctica
Descubre cinco estrategias clave para lograr el apoyo que buscas y garantizar la inversión
La época de la evolución gradual del contact center ha terminado. Ahora, la rápida revolución en las expectativas de los clientes exige una agilidad sin precedentes. Para tener éxito, las empresas de todos los sectores necesitan estrategias innovadoras de experiencia del cliente (CX) y la tecnología necesaria para aplicarlas.
La transformación de la CX es fundamental y pasa por implicar a la alta dirección con argumentos convincentes. Pero la misma revolución que está poniendo en cuestión la forma convencional de entender la CX también hace más difícil obtener la aprobación de las partes interesadas.
Se necesita un cambio de rumbo.
Esta guía práctica aborda cinco estrategias clave a la hora de elaborar un argumento convincente para justificar la inversión.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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