Checklist
Es hora de adoptar una solución unificada en la que el sistema CRM y la plataforma de CX se hayan diseñado para funcionar como un todo desde el principio. Simplifica la tecnología, sincroniza los datos y logra un nuevo nivel de personalización de la CX
Ofrecer experiencias de cliente conectadas pasa por conectar los sistemas y datos de tu empresa. Cuanto más estrecha sea esa conexión, más opciones tendrás para orquestar customer journeys personalizados de principio a fin.
Las integraciones de sistemas básicas no unifican el CRM y el contact center de forma que se puedan orquestar experiencias fluidas, ya que algunos datos pueden quedar aislados. Además, sin un sistema de derivación central, es imposible aprovechar bien las funcionalidades de ambos sistemas y garantizar una experiencia homogénea para los clientes.
A medida que aumentan las expectativas de los clientes y que se complica la estrategia de CX, crece también la dificultad de mantener los sistemas integrados, y esto va agotando los recursos de TI.
Es hora de ir más allá de la integración básica y unificar el sistema CRM y el contact center. Una solución unificada puede mejorar sustancialmente tus funcionalidades de CX con una pila tecnológica simplificada, un entorno de trabajo optimizado y la capacidad de combinar los datos, las funcionalidades de IA y los canales de ambos sistemas.
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