Descubre cómo mejorar la satisfacción y reducir los costes derivados del contact center gracias a los customer journeys
Según Forbes, dar un mal servicio a los clientes cuesta a las empresas más de 75.000 millones de dólares al año. La necesidad de reducir los costes de los contact centers es acuciante, pero ¿cómo hacerlo sin que se resienta la experiencia del cliente?
En esta guía, descubrirás por qué las empresas más avanzadas están adoptando una estrategia basada en el journey y qué pasos siguen para optimizar el rendimiento del contact center, reducir los costes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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