Ebook
Descubre cómo las empresas más avanzadas utilizan la gestión del customer journey para reducir costes, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente
Los clientes interactúan con el servicio de atención a través de distintos canales a lo largo de su ciclo de vida. Esperan recibir una atención fluida y sin fricciones, tanto si optan por el autoservicio como si contactan con un agente.
Pero, con la proliferación de nuevos puntos de contacto digitales, la tecnología de IA y el teletrabajo de los agentes, dirigir un contact center es complejo. Las soluciones tradicionales no permiten coordinar los distintos canales de atención al cliente de manera integrada y suelen generar experiencias frustrantes, complejas e inconexas. Esto da lugar a unos costes elevados, clientes insatisfechos y una alta rotación de los empleados.
Ha llegado el momento de transformar la forma de optimizar los contact centers.
En este ebook encontrarás ocho casos prácticos reales muy reveladores, que ponen de manifiesto cómo las empresas más avanzadas utilizan la gestión del customer journey para:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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