Ebook
Guía para mejorar la customer experience con un enfoque basado en el journey
En todos los sectores, las experiencias son un factor de diferenciación crucial para las marcas. Empresas pioneras en materia de customer experience (CX) como Amazon, Google y Netflix han puesto el listón tan alto que ahora los clientes esperan lo mismo de ti.
Para no decepcionarlos, se necesita una forma mejor de gestionar y optimizar la CX: la gestión del customer journey.
Descarga este ebook para entender las carencias de los enfoques tradicionales y por qué los customer journeys son el futuro de la gestión de la CX.
Descubrirás:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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