La volatilidad del mercado no es fácil de predecir, pero sus efectos son significativos. Numerosas empresas se ven afectadas sobre todo en la tasa de rotación de los agentes del contact center.
Ahora que se suelen utilizar las opciones de autoservicio para atender las solicitudes más sencillas de los clientes, los agentes pueden centrarse cada vez más en las tareas más complejas y desafiantes. Y en un mercado tan dinámico como el actual, resulta más difícil contratar personal con las competencias necesarias. Por eso es fundamental que los empleados con los que ya cuentas estén satisfechos y se queden en la empresa.
Consulta nuestras recomendaciones para adoptar una estrategia eficaz que permita motivar a los empleados y descubre lo que están haciendo otras empresas que ya lo están consiguiendo.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
Quick links
Live Assistance
Chat with Sales