Da el salto de la tecnología tradicional a la nube

De aquí a 2026, el 75% de las empresas habrá adoptado un modelo de transformación digital que tenga la nube como plataforma subyacente básica, según las predicciones de Gartner®*.

Si el contact center es una compleja maraña de soluciones independientes que descansan sobre una infraestructura on-premise inestable, los distintos canales y sistemas no pueden compartir los datos de los clientes.
Esto tiene dos consecuencias fundamentales: por un lado, los clientes se ven obligados a repetir la misma información en cada canal que utilicen y, por el otro, los empleados carecen del contexto necesario para atenderlos bien, lo que pone en peligro las tasas de satisfacción y de retención.

La tecnología cloud permite establecer prácticas recomendadas aplicables a toda la empresa, adaptar los servicios a las necesidades de los clientes y conocer mejor el contexto que los rodea más allá del contact center. Esto es así gracias a que:

• se sirve de los datos relativos a los customer journeys para optimizar las experiencias;
• mejora el autoservicio con experiencias digitales fluidas;
• te ayuda a elegir un socio con una estrategia de eficacia probada que sepa guiarte durante el proceso de transformación de la CX.

*Gartner, «Predicts 2023: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats», Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith y Jay Heiser, 9 de marzo de 2023. GARTNER es una marca comercial y de servicio registrada de Gartner, Inc. o sus filiales en Estados Unidos y otros países, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.