Informe de Gartner®
La llegada de la inteligencia artificial generativa supone un salto espectacular en el ámbito de la automatización. Los líderes del sector de las aplicaciones responsables del servicio de atención al cliente deberían colaborar con los proveedores de tecnología para evaluar y adoptar las innovaciones de productos de inteligencia artificial generativa que aporten más valor a corto plazo.
La productividad de los empleados mediante la reducción del tiempo medio atención (AHT, por sus siglas en inglés)
La calidad y precisión de las interacciones mediante la creación de conocimiento reutilizable
Las tasas de contención del autoservicio gracias a una mejora del tipo de conversación que pueden ofrecer los agentes virtuales
Gartner: How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support? (¿Cómo se puede implementar la inteligencia artificial generativa para mejorar el servicio de atención al cliente?), Pri Rathnayake, 24 de mayo de 2023
GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales, tanto en EE. UU. como internacionalmente, se incluye en el presente documento con la debida autorización. Todos los derechos reservados.
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