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Pasa de la personalización tradicional a la orquestación de journeys
La personalización es una prioridad absoluta para los responsables de customer experience (CX), y todas las organizaciones tienen tecnologías y funciones internas dedicadas a que sea un éxito.
Pero cuando cada equipo tiene sus propios sistemas y conjuntos de lógica de personalización, se crea una compleja (y conflictiva) red de reglas y flujos de trabajo que da lugar a experiencias inconexas y frustrantes.
Es necesario saber qué hacen los clientes en los distintos canales y qué objetivos quieren alcanzar. Gracias a la orquestación de journeys, podrás demostrar a tus clientes que los conoces y que mereces su fidelidad.
Descarga el ebook para descubrir cómo utilizar la orquestación de journeys para personalizar las experiencias de cada cliente en el momento oportuno.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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