Descubre cómo las empresas pioneras están redefiniendo el panorama de la experiencia del cliente (CX). Esta completa guía analiza cinco casos prácticos reales y muestra cómo las empresas más innovadoras están marcando el camino a seguir para el resto del sector.
Entérate de cómo cinco empresas pioneras —de diversos tamaños y sectores— han aprovechado el poder de las innovadoras soluciones en la nube para superar los retos tradicionales de la relación con los clientes, estableciendo nuevos puntos de referencia tanto en la fidelización de los clientes como en el engagement de los empleados. Estas historias revelan cómo sortearon la incertidumbre y aprovecharon la tecnología para situar la satisfacción de los clientes y los empleados en el centro de su modelo de negocio.
Cada caso ofrece una perspectiva única sobre la superación de los retos de la experiencia del cliente en tiempos de incertidumbre, ofreciendo ideas prácticas e inspiración para tu propio viaje de CX. En este ebook, encontrarás ideas útiles que te ayudarán a implantar tecnologías y estrategias que situarán a tu organización a la vanguardia de la innovación en experiencia.
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Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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