Ebook
Cómo utilizan la gestión del customer journey los responsables de la banca para reducir costes, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción
Los clientes interactúan con el servicio de atención a través de distintos canales a lo largo de su ciclo de vida. Exigen experiencias sencillas, tanto si optan por el autoservicio como si contactan con un agente.
Con la proliferación de nuevos canales digitales, tecnologías de Inteligencia Artificial y los agentes teletrabajando, gestionar un contact center no es tarea sencilla. Las soluciones tradicionales no permiten tener visibilidad de los distintos canales de atención al cliente de manera integrada y suelen generar experiencias frustrantes e inconexas, y esto no es bueno ni para tus clientes ni para tu negocio.
En este ebook, podrás leer cuatro ejemplos de cómo utilizan la gestión del customer journey algunas de las entidades más importantes del mundo. Hacerlo les permite:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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