Ebook
Descubre cómo los operadores de telecomunicaciones utilizan la gestión del customer journey para reducir costes, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente
Tus clientes esperan experiencias fluidas tanto si optan por canales de autoservicio como si contactan con un agente.
Los contact centers se juegan mucho en cada interacción con el cliente: estudios recientes revelan que la mayoría de los clientes reconocen que una sola experiencia de atención negativa sería motivo suficiente para pasarse a la competencia.
Pero, con la proliferación de los canales digitales, la tecnología de IA y los agentes teletrabajando, gestionar un contact center no es tarea sencilla. Las soluciones tradicionales no permiten tener visibilidad de todos los canales de atención al cliente de manera integrada y suelen generar experiencias frustrantes y complejas. El resultado de ello son costes elevados, clientes insatisfechos y una alta rotación de los empleados.
Ha llegado el momento de transformar la forma de optimizar los contact centers.
En este ebook, encontrarás cuatro casos prácticos y ejemplos que ponen de manifiesto cómo las empresas más avanzadas utilizan la gestión del customer journey para:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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