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Las expectativas en torno a la IA generativa son altas, y por una muy buena razón: la IA generativa es la evolución natural de la inteligencia artificial (IA). Esto permite a las empresas automatizar con total precisión las conversaciones que tienen con sus clientes. Además, también pueden extraer más información de ellos. Este breve documento explica cómo obtener grandes beneficios de la IA generativa con menos riesgos. Asimismo, descubrirás cómo puedes adaptar esta poderosa tecnología a otras capacidades de IA.
La tecnología de la IA generativa avanza rápidamente, y Genesys la ha empleado durante años. La automatización de resúmenes incorporada en Genesys Agent Assist ahora extiende nuestra generación de contenido habilitado con IA, lo que no solo libera a los agentes del trabajo manual innecesario, sino que estandariza los reportes de las conversaciones. Por otra parte, logras mayor coherencia en la captura de datos posteriores a la interacción y puedes analizarlos para obtener mejores insights de tus clientes. Además, gracias a los estrictos estándares de datos de Genesys, confías porque sabes que los datos de tus clientes están seguros.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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