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A pesar de todos los avances en inteligencia artificial (IA) y de la atención que está recibiendo esta tecnología, muchas veces las empresas no tienen claro cómo utilizarla para mejorar la customer experience (CX). El desarrollo de un caso de negocio para la IA es un proceso de descubrimiento que ayuda a definir los objetivos a corto plazo y la estrategia a largo plazo de la empresa con el objetivo de generar el máximo valor.
En esta guía, te mostramos en qué centrar tus iniciativas de IA para que lleguen a buen puerto y qué debe hacer tu empresa para obtener los resultados esperados. Puedes mejorar la eficiencia con medidas que den resultados rápidos y compaginarlas con una estrategia sólida, sin que la IA se convierta en un obstáculo.
A la hora de desarrollar tu caso de negocio, recuerda que la IA es un medio para alcanzar tus objetivos, y no el fin en sí mismo. Utiliza la IA como una herramienta para organizar los recursos de los que dispones (empleados, conocimientos y datos) de la mejor forma posible. Contar con un caso de negocio sólido y exclusivo para IA te pondrá en una posición de ventaja para iniciar la transformación.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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