Lo que interesa es conectar a cada cliente con el agente mejor preparado para resolver su problema. Sin embargo, los sistemas ACD y de enrutamiento basado en competencias estáticos no hacen más que añadir capas de complejidad. Conforme evolucionan el comportamiento de los clientes y las competencias del los agentes, también lo hace la complejidad de tu conjunto de reglas de enrutamiento, lo que dificulta su gestión.
El enrutamiento se utiliza para optimizar el uso de los recursos, no las métricas de eficiencia ni de experiencia del cliente. No obstante, hay un método más efectivo para garantizar que a cada cliente se le asigne el agente adecuado rápidamente.
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Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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