Ebook
Elimina los ángulos muertos y mejora las experiencias en toda la empresa
En muchos contact centers, las métricas específicas de cada canal y los datos aislados crean ángulos muertos que hacen que sus responsables acaben teniendo que buscar respuestas a ciegas. Con esta visión tan limitada, cuantificar el impacto en la empresa e identificar oportunidades de mejora se vuelve prácticamente imposible.
Para acabar con los silos y aumentar la visibilidad, los responsables de los contact centers están adoptando estrategias basadas en los customer journeys. Descarga este ebook para descubrir cómo estimular el rendimiento y optimizar la experiencia del cliente.
Conocerás:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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