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Cuatro sencillos pasos para embarcarse en la medición de journeys
En la mayoría de las empresas, el equipo de marketing mide las conversiones. El contact center supervisa los índices de autoservicio, el FCR y otras métricas de eficiencia. Por último, los equipos de producto hacen un seguimiento del uso y las interacciones.
Cada equipo mide y optimiza las interacciones dentro de su propio canal con el fin de mejorar las métricas correspondientes. Pero este modelo descuida a tus clientes y sus objetivos, y suele provocar experiencias inconexas y frustrantes.
Es el momento de cambiar la manera de medir la customer experience (CX).
Descarga el ebook para descubrir por qué la medición de los journeys transforma la manera de medir y mejorar la customer experience. Conocerás:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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