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Pon en marcha un programa de medición de journeys en cuatro sencillos pasos
Muchos operadores observan mejoras en métricas de customer experience (CX) como el Net Promoter Score y la satisfacción del cliente, pero la mayoría no es capaz de cuantificar en qué medida afectan estas mejoras a resultados como el promedio de ingresos por usuario y el coste del servicio.
En la mayoría de las empresas, el equipo de marketing mide las conversiones, el contact center supervisa métricas de eficiencia como las tasas de autoservicio y el FCR, y el personal encargado de los productos lleva un seguimiento del uso y el nivel de interacción.
Sin embargo, este enfoque deja de lado a los clientes y sus objetivos y, con frecuencia, da lugar a experiencias inconexas y frustrantes.
Descarga el ebook para descubrir por qué la medición de los customer journeys transforma la manera de medir (y de mejorar) la customer experience. En esta guía, descubrirás:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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