Ebook
Pon en marcha un programa de medición del journey en cuatro sencillos pasos
En la mayoría de las empresas, el equipo de marketing mide las conversiones. Los equipos encargados de la customer experience (CX) priorizan el Net Promoter Score, la satisfacción y el esfuerzo. Y los equipos del contact center supervisan el autoservicio, el FCR y otras métricas relativas a la eficiencia.
Pero si cada equipo mide y optimiza las interacciones dentro de sus canales específicos para mejorar las métricas, los clientes quedan en segundo plano, y eso suele dar lugar a experiencias desconectadas y frustrantes.
Descarga el ebook para descubrir por qué la medición de los customer journeys transforma la manera de medir (y de mejorar) la customer experience. En esta guía, descubrirás:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
Quick links
Live Assistance
Chat with Sales