Obtén más información sobre lo que los empleados necesitan para tener éxito.
Mantener a los empleados comprometidos se ha convertido en un gran desafío para los contact centers. Cuando la mayoría de los agentes pasaron al trabajo remoto en 2020, se probaron los límites de la tecnología existente. También rompió el sentimiento de comunidad que mantenía a los equipos unidos y motivados. No es probable que el nuevo modelo desaparezca, pero existen herramientas que aprovechan los datos para brindarte una comprensión profunda de cómo trabajan los empleados — y qué necesitan para tener éxito. Cuando se sienten valorados, apoyados y comprometidos, dispones de un camino directo para mejorar la satisfacción del cliente.
Con herramientas modernas para involucrar a tu equipo, puedes:
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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