Informe de investigación
En la economía de las experiencias actual, la realidad es incapaz de seguir el ritmo a las expectativas de los clientes.
Un nuevo informe de Genesys analiza la experiencia de los consumidores en retail y concluye que las tiendas online no ofrecen la experiencia que buscan los clientes en los momentos clave del journey de compra. Hemos encuestado a más de 3.500 consumidores de todo el mundo para averiguar qué están haciendo bien los retailers y dónde están fallando en materia de customer experience.
Descarga el informe para conocer sus conclusiones, descubrir las oportunidades que existen en la actualidad y saber qué camino deben seguir los retailers que quieran ofrecer a sus clientes experiencias fluidas.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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