Panorama del customer experience en retail

Según la consultora BDO, más de tres cuartos de los directivos del sector minorista afirman que mejorar la experiencia del cliente (CX) es uno de sus objetivos a corto plazo. El nuevo informe «Panorama del customer experience en retail» de Genesys revela que los directores de CX de este sector están poniendo foco en tres áreas clave: la mejora de la eficiencia a través de un autoservicio optimizado; la formación y la motivación del personal; y el uso de los datos y la inteligencia artificial, no solo para conocer al cliente y personalizar el servicio, sino también para actualizar las herramientas de protección de datos y los procesos de cumplimiento normativo.

Este informe ofrece a los responsables de CX información sobre los cambios que están motivando estas prioridades, así como propuestas para conseguir sus objetivos. También incluye los testimonios de dos conocidas marcas que están reforzando la confianza en su marca y aumentando la retención de los agentes gracias a las mejoras introducidas en la experiencia de clientes y empleados. Descarga el informe para conocer por qué centrarte en estas tres prioridades estratégicas en materia de CX puede ayudarte a alcanzar los objetivos de tu empresa.