Informe de investigación global
Casi la mitad de las empresas se ven desbordadas por la rapidez con la que evolucionan las expectativas de los clientes. ¿Qué es exactamente lo que buscan estos clientes? ¿Y en qué deberían invertir las empresas para destacar de la competencia?
29%
¿Se puede decir que la lealtad es cosa del pasado? Descubre cómo la IA está optimizando los contact centers y mejorando la satisfacción del cliente.
11%
Descubre cuáles son las deficiencias más frustrantes en el customer journey.
47%
Descubre cómo se están replanteando las soluciones tecnológicas que utilizan y por qué tu empresa también debería hacerlo.
57%
Descubre cómo mejorar la experiencia de los empleados y por qué se ha convertido en la principal prioridad en la actualidad.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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