Informe de Retail Systems
¿Cómo se utilizan los datos, la IA y la automatización en el comercio minorista para optimizar los journeys de atención al cliente en la era de las experiencias omnicanal?
Cada vez compramos menos en tiendas físicas, estamos en plena crisis del coste de la vida y la competencia en el mercado online no deja de crecer. Todo esto hace que priorizar al cliente digital revista hoy más importancia que nunca.
Los datos, la automatización y la IA cumplen cada uno su función a la hora de evaluar y aplicar medidas para conseguir que los customer journeys estén mejor conectados y sean más personalizados y eficientes, aspectos que resultan fundamentales para crear un customer journey fluido y no defraudar a los consumidores.
Retail Systems y Genesys llevaron a cabo una encuesta para evaluar el estado actual de los call centres en el comercio minorista, fijándose en factores como lo bien o mal conectados que están con el resto de la empresa o el punto en el que se encuentran los retailers en la adopción de la IA y de la automatización de cara a ofrecer una experiencia omnicanal a la altura de las necesidades de los clientes.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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