Automatiza el servicio y optimiza la estrategia digital para lograr un mayor éxito en retail.
Los consumidores se han convertido en «omni-shoppers»: compradores cuyo objetivo es conseguir lo que quieren de inmediato, independientemente de quién lo venda y de si lo hace en Internet o en una tienda física. Se han vuelto tan exigentes que, para satisfacerlos, las empresas tienen que ofrecer una experiencia del cliente excepcional en más canales y que esté disponible 24/7.
Con una buena estrategia de interacción digital y una plataforma de contact center moderna, podrás ofrecer una atención a gran escala que, al estar plenamente orientada a los clientes, cuide su experiencia y te ayude a fidelizarlos cada vez que interactúan con los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente. Este ebook te dará las claves para mejorar la experiencia digital de tus clientes.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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