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En una economía de la experiencia como la actual, las empresas con clientes más fieles tienen más probabilidades de triunfar a largo plazo. Tratar a tus clientes y empleados con empatía es el primer paso para ganarte su lealtad y confianza.
«Empatizar» y «simpatizar» no son sinónimos; la empatía es un parámetro cuantificable y útil que permite juzgar si una empresa pone a sus clientes y empleados por delante de sus beneficios.
En todo el mundo, las empresas están haciendo cambios positivos para que la empatía sea la base de todas las experiencias de sus clientes y empleados, y también para medir sus avances en este sentido.
Según un estudio de Genesys en el que se compararon 450 empresas de todo el mundo, cada vez se escucha más a los clientes y se entienden mejor sus necesidades. El problema es que se está tardando bastante en conseguir la proactividad y la capacidad de respuesta necesarias para que los clientes perciban los esfuerzos realizados.
Está claro que las cosas no pueden seguir así.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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