El 60% de los casos de insatisfacción del cliente se deben a problemas administrativos, por lo que las empresas no pueden permitirse contar con repositorios de datos aislados para cada una de las funciones de administración. Necesitan una fuente única de verdad para generar informes precisos y coherentes.
La función de automatización del trabajo y enrutamiento de tareas de Genesys Cloud™ integra las aplicaciones aisladas de distintos sistemas back-end con el objetivo de que todas las solicitudes de los clientes se procesen en cumplimiento con los SLA que les prometes. Además, combina el poder de la automatización de flujos de trabajo con la asistencia con agente para ofrecer experiencias sólidas e integrales. Toma decisiones empresariales en tiempo real con datos coherentes y una fuente única de verdad. Ya no tendrás que depender de las conjeturas del responsable de administración ni de la supervisión manual para garantizar que todo el trabajo de asistencia al cliente se complete a tiempo.
Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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