Los clientes están online 24/7. Usted también debería estarlo.
Texto. Bots. Chat en vivo. En cualquier momento. Conozca Genesys Digital.
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Si su empresa es digital native, hable los idiomas de sus clientes. Ponga al agente en vivo con más capacidad de integración de la industria y la solución de digital engagement en cualquier canal y en todo momento a trabajar por usted.
El autoservicio brinda a los clientes la libertad de resolver sus problemas y obtener información cuando lo deseen, lo que aumenta la satisfacción al reducir los tiempos de espera. La personalización permite adaptar productos, servicios y comunicaciones a las preferencias individuales de cada cliente, lo que fortalece los vínculos y fomenta una conexión más profunda.
El enrutamiento basado en IA mejora la experiencia del cliente al dirigir de manera inteligente las interacciones entrantes a los agentes más adecuados. Al analizar datos y patrones de comportamiento, la IA asigna a cada cliente al agente con las habilidades y conocimientos ideales para resolver sus necesidades específicas.
esencial para mejorar la experiencia del cliente (CX) al proporcionar una visión completa y detallada de sus interacciones con la marca a lo largo del tiempo. Al rastrear cada punto de contacto, desde el interés hasta la compra y el soporte postventa, las empresas pueden identificar puntos débiles, momentos clave y oportunidades de mejora.
Las bases de conocimiento almacenan información detallada y soluciones a problemas comunes, lo que permite a los agentes acceder a respuestas rápidas y precisas. Por otro lado, la automatización robótica de procesos (RPA) automatiza tareas repetitivas y manuales, acelerando los tiempos de respuesta y minimizando errores.
Las organizaciones globales utilizan la plataforma Pointillist® Customer Journey Management para convertir los datos de miles de millones de interacciones diarias en canalizaciones de datos de viaje que respaldan el análisis, el modelado y la orquestación en tiempo real. Al centralizar los datos en Pointillist Customer Journey Data Hub, su empresa tiene una vista única del cliente que incluye datos de múltiples fuentes, como soluciones de CRM, seguimiento de clics web, correos electrónicos, centro de contacto, el sistema IVR, Voz del Cliente y las herramientas de gestión de opiniones
Acelere la integración de datos utilizando la metodología Pointillist Agile Data Fusion. Comience con las fuentes de datos más importantes y, luego, amplíe gradualmente su alcance. A medida que los datos comienzan a fluir hacia la plataforma, las identidades de los clientes se resuelven en diferentes fuentes en tiempo real, lo que minimiza la preparación de datos.
Personalice experiencias a escala con una vista de 360 grados de todos los puntos de contacto del cliente y conocimientos basados en inteligencia artificial. Estará un paso por delante, actuando en tiempo real para abordar las necesidades de los clientes y guiarlos hacia la resolución. Posicione su negocio para ganar con experiencias de cliente fluidas, personalizadas y eficientes.
Comuníquese las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los canales preferidos de los clientes, incluidos chatbots, mensajería web, chat en vivo, correo electrónico, SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram y más. Con la oferta de Genesys Digital, siempre puede estar disponible en todos los canales a través de un sistema integrado. Facilite que sus clientes encuentren respuestas por sí mismos y que su equipo intervenga cuando necesiten ayuda.
