Hoy el servicio al cliente es el factor de diferenciación más importante. Por lo tanto, para seguir siendo competitivos, los contact centers medianos están migrando a la nube a pasos agigantados.
IDC realizó una encuesta en 27 países a profesionales de CX y a responsables de TI de contact centers medianos con el objetivo de analizar la dinámica actual del mercado respecto de las aplicaciones de atención al cliente en la nube. Del total de encuestados, el 72% ha mejorado las experiencias de sus clientes, y el 70% ha optimizado la eficiencia y productividad de sus agentes.
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Prácticamente, el 50% de los call centers medianos del mundo han migrado a la nube, y hay un 25% que ya está en el proceso de implementación
Más del 70% de los encuestados señaló que las soluciones en la nube han mejorado la eficiencia y productividad de sus agentes.
Y el 72% ha maximizado las experiencias de sus clientes.
Los call centers medianos del mundo están migrando a la nube a pasos agigantados para satisfacer las expectativas de los clientes, y además, para seguir siendo competitivos.
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“En un mundo en el que las expectativas de servicio de los clientes cambian a la velocidad de la luz, Genesys Cloud nos ofrece una importante ventaja competitiva”.
Ian Roberts
Líder de Operaciones
Quicken Customer Care
“Genesys Cloud nos ha brindado nueva información acerca de los agentes y acerca del journey del cliente de principio a fin. Todo esto nos ha permitido aumentar las ventas alrededor de un 20%”.
Clifton Wareham
Gerente de Operaciones
PropertyGuys.com Resource Center
“Genesys Cloud es excelente para nosotros porque es como una solución ‘todo en uno’; la pusimos rápidamente en funcionamiento y pudimos escalar las operaciones fácilmente”.
Hoong Neoh
Director de TI y Desarrollo
Today’s BC Liberals
