Genesys Cloud

La plataforma lider en orquestación de experiencias impulsada por IA.

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Redefina hoy el futuro de la experiencia del cliente y del empleado. La plataforma líder en orquestación de experiencias con tecnología de IA lo hace posible.

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Genesys Cloud es la principal plataforma de orquestación de experiencias potenciada con IA a nivel mundial​

50%

Menos costes operacionales y TCO

100%

Mejora en la eficiencia de los agentes

97%

Reducción de llamadas abandonadas

97%

Resolución de primera respuesta

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Confiable para los expertos. Impulsado por resultados.

Genesys nombrado líder por décimo año consecutivo — y posicionado como el más alto en ejecución.

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Aeromexico hero3

“Lo que destaco de Genesys es la facilidad para adaptar la plataforma a nuestras necesidades. Realmente nos llamó la atención la facilidad de integración con otros sistemas de terceros como Salesforce, así como su interfaz fácil de usar.”

Angelina Griselda Stankiewicz Chávez

Senior Contact Center Manager, Aeromexico

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Young female doctor sitting at desk in an office, portrait

“Estamos viendo un aumento del 20% en las reservas de pacientes únicos, mientras que nuestros gastos operativos del centro de contacto se han reducido en un 30%.”

Juan Neme

Gerente de Servicios Digitales para Pacientes, RedSalud

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Bac hero

“Hemos logrado colocar información clave del cliente en la pantalla del agente, proporcionándole información y permitiéndole tomar decisiones en tiempo real.”

Cinthya Moreno Gómez

Director Corporativo de Canales de Servicio, BAC

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Entel hero

“Cuando los clientes llaman, reciben servicio de inmediato y no tienen que navegar por complejos menús del IVR. Brindamos un servicio de alta calidad las 24 horas, sin aumentar el personal ni los costos”

Pablo Oyarzún

Gerente Divisional Clientes en Entel Chile

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Casos de Éxito en LATAM

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