Acceda a lecciones breves en Genesys Cloud Workforce Engagement Management, asistida por IA. Descubra cómo aumentar el impacto de los empleados, mejorar la experiencia del cliente, ofrecer mejores resultados de negocio y mucho más.
Descubra cómo agrega valor a su negocio una estrategia sólida para la experiencia del empleado y cómo Genesys Cloud WEM puede ayudar a lograrlo.
Conozca las prácticas recomendadas, los consejos y los trucos de la gestión de la calidad y qué fácil es implementarlos en la solución Genesys Cloud CX®.
La IA puede mejorar sus prácticas de gestión de la calidad mediante el análisis de voz y texto. Descubra cómo impulsar más valor con Genesys Cloud CX.
Aprenda cómo personalizar la capacitación y ofrecer coaching en tiempo real, reducir el tiempo de incorporación y mucho más.
Mida el desempeño en función de objetivos personales y de negocio para lograr los KPI deseados, aumentar el compromiso de los empleados y reducir la deserción.
Comprenda cómo optimizar sus recursos y mejorar la actividad de los empleados.
Descubra cómo la previsión asistida por IA proporciona a sus agentes y a su negocio mayor flexibilidad, lo que mejora la precisión y reduce los costos de administración.
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“Antes veíamos con impotencia lo difícil que era para nuestros agentes responder llamadas o volver a llamar a sus propios clientes de manera oportuna. Gracias a Genesys Workforce Engagement Management, esto ya no nos preocupa. También, estandarizamos nuestra capacitación y clarificamos los roles de trabajo y las expectativas de desempeño”.
– George Temple, director de Experiencia del Cliente, GSG
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
