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Descubra cómo agrega valor a su negocio una estrategia sólida para la experiencia del empleado y cómo Genesys Cloud WEM puede ayudar a lograrlo.
Conozca las prácticas recomendadas, los consejos y los trucos de la gestión de la calidad y qué fácil es implementarlos en la solución Genesys Cloud CX®.
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Mida el desempeño en función de objetivos personales y de negocio para lograr los KPI deseados, aumentar el compromiso de los empleados y reducir la deserción.
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“Antes veíamos con impotencia lo difícil que era para nuestros agentes responder llamadas o volver a llamar a sus propios clientes de manera oportuna. Gracias a Genesys Workforce Engagement Management, esto ya no nos preocupa. También, estandarizamos nuestra capacitación y clarificamos los roles de trabajo y las expectativas de desempeño”.
– George Temple, director de Experiencia del Cliente, GSG
