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en el índice de resolución en la primera llamada (FCR).
en la cantidad de agentes que alternan entre llamadas inbound y outbound.
El índice de satisfacción del cliente aumentó 6 veces en un período de cinco años.
El índice de resolución en el primer contacto aumentó 20%, lo que permitió reducir un 25% la cantidad de llamadas.
Genesys fue posicionada como “Líder” en el Cuadrante Mágico de Gartner por décimo año consecutivo.
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