No permita que los agentes de servicio al cliente se vean obstaculizados por una tecnología mediocre
Fidelizar a los clientes después de la adquisición es un largo proceso y sus agentes necesitan las herramientas adecuadas para lograrlo.
Fidelizar a los clientes después de la adquisición es un largo proceso y sus agentes necesitan las herramientas adecuadas para lograrlo.
Comience a mejorar el índice de resolución en la primera llamada rápidamente. Y verá que la obsesión de tener un contact center totalmente enfocado en el cliente da sus frutos.
Comprenda mejor cómo responden sus clientes en las diferentes etapas del journey y cómo puede aprovechar usted esa información en el contact center.
Los centro de contacto están adoptando nuevas tecnologías, tales como análisis predictivo y aprendizaje automático.
Esta infografía presenta tres paradigmas de personalización que usted puede comenzar a aplicar hoy.
Son tantos los cambios que se están produciendo en el contact center retail de hoy que es natural que los gerentes se pregunten: ¿por dónde empiezo? La lista de seis pasos de Genesys le proporciona ideas que le serán de gran utilidad.
h3 style=”text-align: center;”>Lo que nuestros clientes dicen
Más de 11.000 empresas en más de 100 países confían en la plataforma PureCloud® para orquestar journeys omnicanal y construir relaciones duraderas.
“Nuestros clientes disfrutan de una experiencia más amigable y conveniente, y a su manera. Y nuestros equipos hacen lo que mejor saben hacer: entregar el mejor servicio y desarrollar buenas relaciones”.
–Mariama Guiro, Directora de Relaciones con el Cliente, L’olivier – assurance auto
“Ahora, cuando un cliente llama, nuestros agentes lo saludan por el nombre porque pueden ver su nombre, dirección, pedidos anteriores y preferencias. Hoy estamos gestionando 2000 llamadas más con siete agentes menos”.
–Abdulialil Dabwan, Director de TI, Al Romansiah
