Genesys versus NICE CXONE

Los usuarios y expertos del sector coinciden en que Genesys es la plataforma de contact center líder.

Reducción del 50 % en el costo total de propiedad
Disminución del 96 % en servidores
Aumento del 100 % en la eficiencia de los agentes
Un 45% de respuestas proporcionadas por asistentes virtuales

Tour autoguiado del producto: Conozca de primera mano la plataforma Genesys Cloud™️ a través de los ojos de los agentes, supervisores y administradores.

Genesys Cloud es una plataforma unificada y abierta para clientes y empleados que convierte las interacciones en experiencias de cliente personalizadas.

Obtenga resultados sin precedentes con Genesys Cloud

20 %

de mejora en la productividad de los agentes

Aumente la productividad con una interfaz de agente única e intuitiva para todos los canales.

Vea el caso de éxito

99,99 %

de tiempo de actividad con un solo SLA para todas las capacidades

Evite los tiempos de inactividad y las interrupciones con una tecnología de experiencia del cliente (CX) en la nube en la que puede confiar, con tiempo de actividad transparente y garantizado.

Acelere

la obtención de valor con innovación continua

Manténgase a la vanguardia de la competencia con lo último en tecnología de CX de hoy, y del futuro, y con lanzamientos de funciones semanales sin costo adicional. Solo haga clic para implementarlas.

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder — y mejor posicionado en Ejecución

Obtenga el informe de Gartner

La primera plataforma de CX nativa en la nube en la que confían más de 4500 organizaciones en más de 100 países

La interfaz de usuario de Genesys es muy superior a la de NICE CXone…

— Vicepresidente de Tecnología de la Información, Gestión de organizaciones sin fines de lucro

Genesys Cloud viene con un Gerente de Calidad incorporado, por lo que no tenemos que depender de una solución de gestión de calidad independiente de otro proveedor…

— Hao P., Líder de CTI y Reportes, Negocio empresarial

Genesys Cloud nos ofrece la flexibilidad y las funcionalidades en una sola plataforma para que nuestros agentes no tengan que aprender a usar diferentes sistemas. Los agentes, supervisores, gerentes de calidad y administradores utilizan la misma plataforma.

— Robert W., Vicepresidente, Arquitecto de Innovación del Contact Center

Los usuarios comparten sus experiencias excepcionales

Para ser líder, debe trabajar con un líder. Vea los resultados que obtuvieron los usuarios cuando trabajaron con Genesys.

Solíamos tener tiempo de inactividad todas las semanas; sin embargo, no podría verdaderamente decirle cuándo fue la última vez que tuvimos un incidente de ese tipo. Solo en productividad, creemos que hemos ahorrado casi 2000 horas.

— Jack Roberts, Director, Aplicaciones y Tecnología de GMS, TechStyleOS

Nuestros agentes han tenido una experiencia muy positiva y dicen que la solución es más rápida y fácil de usar. En cuanto a costos, estamos pagando alrededor de un 50 % menos, hemos pasado a trabajar de manera completamente virtual en Tulsa y nos hemos quedado con un único campus presencial en Tampa para Atención al Cliente.

— Nicole Thomas, Vicepresidenta, Centro de Atención al Cliente, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Los niveles de servicio mejoraron considerablemente, del 95 % al 99 %, y mantuvimos el tiempo promedio de atención en menos de 20 segundos. Ahora, muy pocos clientes se van sin recibir asistencia. También lo hemos hecho muy bien en la parte comercial. Las ventas casi se duplicaron, del 6 % al 12 %.

— Edgar Muñoz Hernández, jefe de Análisis y Soporte, Heineken México

El costo más alto es la fuerza de trabajo, por lo que debe ser lo más productiva y eficiente posible. Para eso, tenemos una increíble herramienta que lo hace de manera dinámica… Con los datos y análisis disponibles, podemos diseñar modelos de engagement más proactivos a fin de mejorar la productividad, el tiempo de espera, el manejo de llamadas, el equilibrio de cargas de trabajo y mucho más.

— Naresh Shanker, director de Tecnología, Xerox

Oficinas Regionales

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.