Your Future Accelerated
Get future ready — now
12 de septiembre 2024 | Ciudad de México
Hacienda de los Morales, Polanco
Gracias por si interés en participar de Genesys Xperience Latam 2024.
Puede realizar su registro de forma presencial el día del evento.
¡Nos vemos ahí!
Xperience Latam 2024
Únase a nosotros para una nueva edición de “Genesys Xperience Latam”. Tendrá lugar el próximo 12 de septiembre de 2024 en Ciudad de México. Será el espacio ideal para mantenerse informado sobre las tendencias con clientes y expertos de la industria. Este año, bajo el concepto de “Su futuro acelerado” mostraremos cómo la empatía, la inteligencia artificial y la automatización crean experiencias excepcionales para sus clientes y empleados.
Sea parte del futuro de la experiencia
Descubra cómo acelerar el éxito de su negocio durante nuestro próximo evento en Ciudad de México durante el mes de septiembre 2024. No importa si usted es nuevo en Genesys, cliente o si es parte de nuestro ecosistema en crecimiento; esta conferencia estará llena de temas que lo ayudarán a transformar la experiencia de sus clientes y empleados.
- Orquestación de experiencias impulsadas por IA
- Plataforma abierta y ecosistemas
- Inteligencia artificial y automatización
- Gestión de journeys de clientes
- Gestión de engagement de la fuerza de trabajo
- Interacciones sin canal específico
- Y mucho más
Speakers
John Sutcliffe | Reportero ESPN
John Sutcliffe es un reconocido reportero de ESPN, famoso por su dinámica cobertura deportiva y su análisis perspicaz. Con una carrera de más de dos décadas, John se ha convertido en una voz de confianza en el mundo del periodismo deportivo, ofreciendo noticias de última hora y análisis profundos con una pasión y pericia inigualables. Ya sea en las líneas laterales o en el estudio, la dedicación de John para acercar a los aficionados a la acción no tiene comparación. #PeriodismoDeportivo #ESPN #JohnSutcliffe
Rodrigo Fernández De Paredes | Rodrigo Xperience
CEO de Xcustomer Group y autor del best seller de amazon “Construyendo Xperiencias”. Referente en Customer & Employee experience en Latinoamérica, ha colaborado con marcas como Disney y The Ritz-Carlton. Reconocido conferencista internacional, quien ha compartido escenario con figuras como Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall entre otros, inspirando a audiencias de más de 7 mil personas. !Únete a su misión de transformar experiencias en resultados tangibles!
Mauricio García Cepeda
VP & GM Genesys México
Luis Baquero
VP Genesys NOLA Sales
Rander Souza
Innovation Director Genesys – LATAM
Luis Sandoval
Solution Consulting Manager Genesys – Mexico
Pato O’Ward
Piloto Arrow McLaren y F1 Piloto Reserva
Juana Ramírez
Fundadora, CEO y Presidenta de grupo SOHIN Mexico
José Juan Mendez
Subdirector de Planeación, Capacitación y Proyectos Izzi
Francisco Rebollar
Director Corporativo de Experiencia al Cliente, CXO en HIR Casa
Gabriel González
VP Distribution Channels and Customer Interactions, Bancolombia
Carlos Alberto Salinas
Sr Director Customer Operations, Liberty Latin America
Joao Marques dos Santos
Head of Alliance & Channel Latin America, ServiceNow
Lorena Moya
COO Banco Pichincha
Paulina Treviño
Sr. Director Solution Engineer en Salesforce México
Cindy Polin
Head of Solutions Architect for Public Sector in AWS Mexico
Martin Folino
Managing Director Accenture Song, México
Agenda
8:00 – 9:30 Registro y desayuno de bienvenida
9:30 – 9:50 Apertura del Evento – Mauricio García Cepeda, Country Manager Genesys México
9:50 – 10:50 Nuevas Fronteras en CX: Convergencia de Generaciones e Inteligencia Artificial – Rodrigo Fernández De Paredes, autor del best seller de amazon “Construyendo Xperiencias
10:50 – 11:10 Caso de éxito Sohin – Fabiola Torres, Account Executive de Genesys y Juana Ramirez (Sohin México)
11:10 – 11:30 Caso de éxito Banco Pichincha – Yazmín Pinilla, Account Executive de Genesys, Lorena Moya (Banco Pichincha), Francisco Soria (XKale)
11:30 – 12:00 Coffee break
12:00 – 12:40 Panel: El Futuro de CX en la perspectiva de las Industrias – Juan Vicente Hernandez, Partner Sales Director Genesys, Gabriel González (Bancolombia), José Juan Méndez (Izzi) y Francisco Rebollar (HIR Casa)
12:40 – 13:10 CX en la era de la IA – Rander Souza, Innovation Director LATAM – Genesys
13:10 – 13:40 Demo IA – Luis Sandoval, Solution Consulting Manager – Genesys
13:40 – 15:00 Almuerzo y Networking
15:00 – 15:50 El Poder de la Empatía: Historias desde la Cancha – John Sutcliffe, Reportero ESPN
16:00 – 16:30 Panel: Juntos por el futuro: El impacto de las Alianzas Estratégicas en el mercado de la tecnología – Mauricio García Cepeda, Country Manager Genesys México, Paulina Treviño (Salesforce), Joao Dos Santos (ServiceNow), Cindy Polin (AWS), Martin Folino (Accenture)
16:30 – 17:00 Coffee Break
17:00 – 17:20 Caso de éxito Liberty – Mauro Vargas, Sales Director de Genesys NOLA, Carlos Alberto Salinas (Liberty), María Trovato (ESMT)
17:20 – 17:40 Caso de éxito Talisis – Ligia Arce, Account Executive de Genesys México, Lizeth Pérez (Kranon), David Gaviria (Khomp)
17:40 – 18:00 Experiencias en el carril de alta velocidad, entrevista de Mauricio García Cepeda a Pato O’Ward – Piloto Arrow McLaren y F1 Piloto Reserva
18:00 – 18:10 El Futuro empieza ahora – Luis Baquero, VP Genesys NOLA.
18:10 – 20:00 Closing Party
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