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02/20/2025 Genesys y Mitel unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente El líder en orquestación en experiencias impulsadas por IA y el proveedor líder en comunicaciones empresariales colaboran para ayudar a las grandes empresas a acelerar la innovación en la experiencia del cliente SAN FRANCISCO y SUNNYVALE, California, 20 de febrero de 2025 - Genesys®, el líder global en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por la IA, y Mitel, líder global en comunicaciones empresariales, se unen para simplificar la innovación en la experiencia del cliente (CX) para grandes empresas en todo el mundo. Ambas compañías anunciaron una nueva alianza estratégica global para ayudar a las organizaciones a impulsar resultados comerciales a gran escala a través de experiencias que fomenten la lealtad de los clientes y empleados. En la economía actual, los clientes esperan una interacción fluida en los puntos de contacto. Para cumplir con estas expectativas y poder mantenerse competitivas en un panorama empresarial que se encuentra en constante cambio, muchas organizaciones están buscando transformar la experiencia del cliente y empleados con el uso de la IA. Esta alianza fue creada para ofrecerle a las grandes empresas los beneficios de las capacidades avanzadas de orquestación de experiencias impulsadas por IA de Genesys, junto con la gran experiencia en integración de sistemas y servicios que ofrece Mitel, lo que ayuda a reducir la complejidad y transformar el compromiso con los clientes. “La alianza con Genesys amplía la capacidad de Mitel para atender a grandes empresas y de gran escala, ofreciendo una gama completa de soluciones de CX adaptadas a los modelos de implementación preferidos de los clientes, incluyendo CCaaS”, comentó Sebastián Tietz, jefe de desarrollo de negocios de Mitel. “Con Genesys Cloud, ahora podemos apoyar a los clientes de grandes empresas que adoptan una estrategia de CX primero en la nube, mediante una plataforma integral que incorpora IA nativa y ofrece un alcance global y escalabilidad para organizaciones de todo el mundo. La avanzada plataforma y el enfoque centrado en el cliente de Genesys, combinado con el amplio portafolio de Mitel y sus servicios profesionales transformadores, ayudan a acelerar el valor para los clientes en todas las geografías y sectores, incluyendo industrias altamente reguladas. “El esfuerzo por lograr una excelente experiencia del cliente es un elemento estratégico para el crecimiento empresarial de cualquier organización, ya que ofrecer una CX superior se ha convertido en un diferenciador clave en la economía actual. Con la creciente digitalización, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad están en aumento, lo que lleva a las empresas globales a invertir más en soluciones de CX seguras y conformes para mantener la confianza del consumidor,” comentó Krishna Bidya, director senior de CX, ICT Practice en Frost & Sullivan. “La alianza entre Genesys y Mitel ejemplifica cómo las organizaciones pueden unirse para abordar estas preocupaciones y ayudar a los clientes conjuntos a priorizar medidas sólidas de protección de datos y cumplir con las regulaciones de privacidad para mejorar la CX.” En el entorno regulatorio actual, las empresas deben cumplir con una lista creciente de estándares geográficos e industriales, como El Reglamento Europeo de la Inteligencia Artificial, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley de Resiliencia Operativa Digital y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (EU AI ACT, GDPR, DORA e HIPAA). Esto especialmente relevante para sectores con regulaciones estrictas, como los servicios financieros, salud y sector público. Genesys y Mitel están posicionados para ayudar a las grandes empresas, instituciones y gobiernos a cumplir con estos requisitos. “A través de nuestra colaboración con Mitel como Integrador Global de Sistemas, las organizaciones podrán navegar por las complejidades de los estándares regulatorios en evolución y las expectativas cambiantes de los clientes. Con las capacidades completas de la plataforma, el soporte y los servicios de Mitel, las organizaciones de todo el mundo podrán orquestar de manera fluida en experiencias integrales para clientes y empleados,” así afirmó Larry Shurtz, director de ventas de Genesys. Con las capacidades líderes en la industria de los centros de contacto en la nube de la plataforma Genesys Cloud™, Genesys ofrece soluciones avanzadas en IA y digitales que permiten a las organizaciones orquestar experiencias personalizadas de principio a fin. Genesys Cloud proporciona a las organizaciones capacidades de voz, compromiso de usar y compartir tecnologías con responsabilidad, gestión de viajes y gestión de compromiso de la fuerza laboral, todo dentro de una plataforma segura y escalable, diseñada para poder ayudar a las grandes empresas a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia de los empleados y el retorno de inversión empresarial. Para los clientes existentes de UC de Mitel, las soluciones de Genesys se integran eficazmente con las inversiones actuales en plataformas, extendiendo las capacidades de los centros de contacto a gran escala. Los servicios expertos de Mitel ofrecen una evaluación integral e imparcial para identificar los requisitos claves basados en los resultados comerciales esperados y desarrollar estrategias de soluciones personalizadas integradas en los flujos de trabajo del cliente. Aprovechando una metodología de transformación probada, ayudan a las grandes empresas a minimizar los riegos de implementación mientras ejecuta integraciones personalizadas complejas para maximizar el rendimiento de la plataforma. A través de su práctica de servicios gestionados, asegura el cumplimiento continuo, la garantía de servicio y la optimización continua, fomentando relaciones sólidas con los clientes y Genesys para mantener altos niveles de satisfacción. Mitel comercializará la plataforma Genesys Cloud a grandes empresas como parte de su oferta de servicios gestionados, con disponibilidad inicial en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y América Latina. En un futuro, Genesys y Mitel planean expandir su relación comercial mediante integraciones más cercanas que permitan a las organizaciones aprovechar su inversión existente en comunicaciones empresariales y acelerar su transformación digital.   Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com © 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas. Acerca de Mitel Mitel es un líder global en comunicaciones empresariales, proporcionando soluciones avanzadas en comunicación, colaboración y centros de contacto. Con más de 70 millones de usuarios en más de 100 países, Mitel empodera a las organizaciones para conectarse, comunicarse y colaborar sin problemas, con la flexibilidad y opciones necesarias para prosperar tanto ahora como en el futuro. A través de su experiencia probada y soluciones innovadoras, Mitel ofrece comunicaciones sin compromisos. Para más información, visite www.mitel.com  y síganos en LinkedIn y X @Mitel. Mitel es una marca comercial registrada de Mitel Networks Corporation. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.   Contactos de Medio Marielle Sedin Marielle.sedin@genesys.com Relaciones Públicas de Mitel pr@mitel.com

01/22/2025 Genesys obtiene un lugar en la Lista Cloud 100 de CRN para 2025 Genesys ha sido reconocido por sus avances en la próxima generación de evoluciones en la nube SAN FRANCISCO, 22 de enero de 2025 — Genesys®, un líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunció hoy que ha sido reconocido en la lista Cloud 100 de 2025 por CRN®, una marca de The Channel Company. Esta prestigiosa lista de CRN destaca a 100 empresas líderes enfocadas en el canal en cinco categorías clave: infraestructura en la nube, gestión, seguridad, software y almacenamiento.   Las empresas de la lista Cloud 100 de CRN demuestran una dedicación constante para apoyar a los socios del canal y avanzar en la innovación de productos y servicios basados en la nube. La lista es un recurso confiable para los proveedores de soluciones que buscan explorar vendedores de tecnología en la nube bien posicionados para ayudarlos a construir portafolios en la nube que impulsen su éxito. “Creemos que el reconocimiento de CRN a Genesys refuerza nuestro compromiso de guiar a las organizaciones hacia el futuro de la Orquestación de Experiencias Impulsadas por IA”, dijo Amy Slater, vicepresidenta de socios en América del Norte, GSI y ventas de alianzas. “Empresas de todo el mundo confían en Genesys para liderar sus evoluciones en la nube a través de nuestro enfoque transformador en el compromiso del cliente, la innovación de alta velocidad y el extenso ecosistema de partners.”   La experiencia del cliente está cambiando rápidamente. Genesys está contribuyendo a esta nueva ola de avances y empoderando a las empresas para aprovechar la eficiencia, escalabilidad y flexibilidad de la nube, al tiempo que les permite desbloquear el potencial de la IA. En línea con esta tendencia, Genesys Cloud AI representó más del 10% de los nuevos negocios de la plataforma Genesys Cloud™ durante los primeros nueve meses del año fiscal 2025. Como la plataforma de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud está diseñada específicamente para ayudar a las organizaciones a acelerar el crecimiento en la nube y diferenciarse a través de experiencias excepcionales para clientes y empleados. Con IA predictiva, conversacional y generativa integrada de manera nativa en toda la plataforma, las empresas pueden automatizar y mejorar el servicio, obtener profundos conocimientos de los clientes, anticipar necesidades e identificar tendencias. Estas capacidades de IA impulsan la orquestación de experiencias, lo que permite a las organizaciones coordinar tecnología, interacciones y puntos de contacto para ofrecer experiencias personalizadas de manera fluida.   “A medida que las necesidades de los clientes en la nube se aceleran, especialmente ante la expansión de las necesidades de transformación digital y soluciones basadas en IA, la innovación en la nube se ha vuelto más importante que nunca,” dijo Jennifer Follett, vicepresidenta de contenido en EE.UU. y editora ejecutiva de CRN en The Channel Company. “Cada empresa en la lista Cloud 100 de este año está abriendo nuevos caminos al ofrecer productos y servicios que permiten a los proveedores de soluciones expandir sus ofertas en la nube y satisfacer los requisitos de sus clientes. Esperamos ver cómo estas empresas continúan avanzando la computación en la nube en el próximo año.”   Acerca de Genesys "Genesys empodera a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de Orquestación de Experiencias Impulsadas por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a gran escala. Como la plataforma de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento, permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al mismo tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visita: www.genesys.com © 2025 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr and AppFoundry are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.   Media Contacts  Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com  Method Communications genesys@methodcommunications.com   

12/09/2024 Genesys recibe el premio AWS Partner Award 2024 Genesys es reconocido como partner de Experiencia del Cliente del Año (Tecnología), uno de los muchos partners de AWS en todo el mundo que ayudan a sus clientes a impulsar la innovación. SAN FRANCISCO, 9 de diciembre de 2024 – Genesys®, líder mundial en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que recibió el premio AWS Partner Award geográfico y global 2024. Este premio reconoce a los líderes de todo el mundo que desempeñan roles clave para ayudar a sus clientes a impulsar la innovación y crear soluciones en Amazon Web Services (AWS). AWS nombró partner del Año en Experiencia del Cliente a Genesys (Tecnología). Este es el segundo año consecutivo que Genesys recibe este premio, que reconoce a los principales partners tecnológicos de AWS con un área de negocio horizontal centrada en la experiencia del cliente. Anunciados durante la Gala de premios para partners en AWS re:Invent 2024, los premios geográficos y globales para partners de AWS reconocen a una amplia gama de partners de AWS que han adoptado la especialización, la innovación y la cooperación durante el año pasado. Los premios AWS Partner Awards geográficos y globales reconocen a los partners cuyos modelos de negocio continúan evolucionando y prosperando en AWS mientras apoyan a sus clientes. Genesys atribuye este reconocimiento a la plataforma Genesys Cloud™, su solución nativa de la nube construida en AWS con disponibilidad global en 20 regiones de AWS. Impulsado por la orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys Cloud permite a más de 6.000 organizaciones en todo el mundo innovar y coordinar rápidamente tecnología, interacciones y puntos de contacto para brindar experiencias de clientes y empleados altamente personalizadas y sin fricciones. La IA predictiva, conversacional y generativa está integrada en Genesys Cloud, lo que permite a las empresas automatizar y aumentar el servicio, descubrir conocimientos más profundos de los clientes, anticipar sus necesidades e identificar tendencias para impulsar mejores experiencias y resultados comerciales. "Creemos que recibir el premio AWS Partner Award resalta nuestro impacto al ayudar a las organizaciones a utilizar la IA para transformar la forma en que se conectan con sus clientes a través del poder de la orquestación de experiencias", dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. "A través de nuestra colaboración con AWS, estamos acelerando el crecimiento y la innovación de la nube y remodelando juntos el estándar de la industria para ofrecer la próxima generación de experiencias para clientes y empleados". “El trabajo híbrido eficaz es una prioridad absoluta para nuestros clientes. Por eso, queríamos una plataforma en la nube que ofreciera servicios de soporte al usuario más rápidos, que fuera altamente segura y confiable y que acelerara la innovación”, afirmó Aron Meyer, arquitecto de soluciones de soluciones digitales para el lugar de trabajo en Unisys. “Genesys hace eso y más. El hecho de que esté construido sobre AWS, una marca que nuestros clientes conocen y comprenden, también ayuda”. Los premios geográficos y globales para partners de AWS incluyeron un proceso de autonominación en varias categorías de premios, otorgados tanto a nivel geográfico como global. Todos los partners de AWS fueron invitados a participar y presentar una nominación. Las presentaciones de premios fueron revisadas por un tercero, Canalys, y seleccionadas poniendo especial énfasis en los casos de uso de éxito del cliente. Además, hubo varias categorías de premios basadas en datos, que fueron evaluadas mediante un conjunto único de métricas que ayudaron a medir el desempeño de los partners de AWS durante el año pasado. Canalys auditó los conjuntos de datos utilizados para garantizar que todas las mediciones y cálculos fueran objetivos y precisos. Los finalistas representaron a los tres partners de AWS mejor clasificados en cada categoría. AWS Partner Network (APN) es un programa global centrado en ayudar a los partners a innovar, acelerar su viaje a la nube y aprovechar al máximo la amplitud y profundidad de AWS. Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.     Contactos de medios Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com  Method Communications genesys@methodcommunications.com 

10/30/2024 Genesys ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2024 para Contact Center como Servicio por décimo año consecutivo Genesys se posicionó en lo más alto por su capacidad de ejecución. Genesys ocupa el primer puesto en tres de los cinco casos de uso del informe de Gartner sobre capacidades críticas. SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2024 — Genesys®, líder mundial en orquestación de experiencias en la nube impulsada por IA, ha sido nombrada por Gartner Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2024™ para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecución y visión completa. Con este informe, Genesys se posiciona en el rubro más alto en capacidad de ejecución durante los últimos cuatro años consecutivos. La compañía atribuye este reconocimiento a su plataforma de orquestación de experiencias llamada Genesys Cloud™, la cual ofrece una amplia disponibilidad global; un sólido ecosistema de socios y desarrolladores; así como capacidades nativas avanzadas de IA, un análisis de recorrido del cliente, automatización y gestión de la participación de la fuerza laboral. Esto lo logra gracias a su continua innovación, la facilidad de uso y composibilidad de la herramienta. Por ello, más de 6,000 organizaciones en todo el mundo confían en la herramienta en la nube para impulsar la lealtad de los clientes y ofrecer experiencias integrales superiores. “Creemos que este reconocimiento de Gartner refleja nuestro compromiso constante de permitir que diversas organizaciones aceleren su evolución en la nube e impulsen resultados clave con la IA”, comentó Olivier Jouve, director de producto de Genesys. “La plataforma de Genesys Cloud equipa a las marcas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin interrupciones, y mejorar la eficiencia, ya que permite conectar fácilmente canales, datos, sistemas y equipos. Nuestro rápido ritmo de innovación está empoderando tanto a grandes empresas multinacionales como a pequeñas y medianas empresas con la base que necesitan para diferenciarse y tener éxito”. La empresa también fue reconocida en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner, donde la compañía es el proveedor mejor clasificado en tres de los cinco Casos de Uso. Genesys recibió las puntuaciones más altas en Customer Engagement Center (4.04/5), Agile Contact Center (3.97/5) y Global Contact Center (4.14/5). Además, la compañía recibió la segunda puntuación más alta en las dos restantes, Centro de Atención al Cliente de Gran Volumen (3.95/5) y Centro de Atención al Cliente Digital (3.83/5). Genesys atribuye este reconocimiento en los cinco Casos de Uso a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o geografía. “Nuestra posición en la industria se ve reforzada aún más por nuestras relaciones establecidas con clientes y socios, nuestra presencia global, seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud”, agregó Jouve. “A través de nuestras capacidades de orquestación de experiencias en la nube impulsadas por IA, ayudamos a las empresas a resolver desafíos del mundo real y lograr resultados impactantes”. [1]Gartner describe a los Líderes como "proveedores con un fuerte soporte para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es más probable que los líderes atiendan a los clientes a través de socios de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una gran base instalada o un crecimiento del mercado superior al promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los líderes también se benefician de poder soportar diferentes niveles de complejidad de implementación, incluidas las integraciones con socios a través de mercados establecidos". Extensión de responsabilidad de Gartner Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. GARTNER es una marca comercial y marca de servicio registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en Estados Unidos e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.     Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024   Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Servicio, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024   Acerca de Genesys Genesys capacita a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente correcta en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas. Contacto de prensa Carlos Gómez cgomez@jeffreygroup.com