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03/19/2025 Genesys Lanza IA para Supervisores para Mejorar la Eficiencia, el Rendimiento de los Empleados y las Experiencias de los Clientes  Las capacidades expandidas de IA en Genesys Cloud empoderan a los supervisores con información en tiempo real, automatización y toma de decisiones más inteligentes  Ciudad de México, 19 de marzo de 2025 – Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia Artificial (IA) en la nube, anunció hoy un conjunto de funcionalidades de Genesys Cloud™ IA, diseñadas para empoderar a los supervisores. Estas innovaciones ayudan a las organizaciones a adaptarse a los nuevos modelos de trabajo, tanto dentro como fuera del centro de contacto. A medida que las empresas en todo el mundo buscan eficiencia y escalabilidad, Genesys otorga a las organizaciones la habilidad de expandir la automatización y aumentar el rendimiento de los empleados, para así mejorar las experiencias de los clientes, la productividad operativa y el impacto empresarial. Con Genesys Cloud Supervisor Copilot y Genesys Cloud Virtual Supervisor, las organizaciones pueden automatizar tareas rutinarias y brindar a los supervisores el apoyo y la información necesaria para acelerar la ejecución, mejorar la calidad del trabajo y aumentar la efectividad. Estas funcionalidades ofrecen asistencia en tiempo real para analizar datos, capacitar empleados, supervisar procesos y gestionar operaciones empresariales críticas. Genesys estima que es posible ver una reducción del 40% en el tiempo de ejecución de las evaluaciones de calidad, una reducción del 25% en la ejecución de evaluaciones multilingües y una disminución del 38% en los costos administrativos de gestión de calidad, mediante el uso de estas funcionalidades de IA de Genesys Cloud para supervisores, lo que representa una oportunidad significativa de ganancias operativas.i Según un reciente informe de Genesys, el 46% de los líderes de experiencia del cliente (CX) encuestados afirmaron que mejorar la experiencia del empleado mediante tecnologías de IA, como copilotos, es una iniciativa que planean implementar dentro de los próximos dos años. eir, la mayor empresa de telecomunicaciones de Irlanda, ya está generando retorno de inversión (ROI) con esta tecnología. "Genesys Cloud ha mejorado nuestra conexión con los clientes, y las funcionalidades de IA, como los Copilots para agentes, han sido claves, para ayudarnos a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. El resultado de nuestra transformación con IA de Genesys Cloud: un aumento del 63% en nuestra puntuación de esfuerzo del cliente, una reducción de 60 segundos en el tiempo de gestión, un aumento del 5% en las conversaciones de ventas y una alianza a largo plazo que se espera genere un valor agregado significativo en los proximos tres años", dijo John Connors, director de transformación empresarial en eir. "Supervisor Copilot y Virtual Supervisor son los próximos grandes avances en IA, y anticipamos continuarán ayudándonos a mejorar nuestra agilidad operativa y fuerza laboral, para ofrecer experiencias más sólidas a nuestros clientes." Potenciando el Rendimiento para un Mayor Impacto con Supervisor Copilot Supervisor Copilot, la última incorporación a la suite Genesys Cloud Copilot, toma como base el lanzamiento del año anterior, Genesys Cloud Agent Copilot, para optimizar las operaciones del centro de contacto. Estos copilotos, impulsados por IA, reducen las cargas de trabajo manuales, develan información valiosa y mejoran los resultados empresariales. Actuando como un asistente para los gerentes, Supervisor Copilot proporciona apoyo prescriptivo para el aseguramiento de calidad, el cumplimiento normativo y el entrenamiento. Impulsado por IA generativa, resume automáticamente las interacciones, permitiendo a los supervisores revisarlas rápidamente y tomar decisiones informadas. Con funcionalidades avanzadas para la gestión de calidad e inteligencia conversacional, Supervisor Copilot fortalece el cumplimiento normativo y la efectividad de las interacciones, tanto humanas como dirigidas por IA, proporcionando contexto, identificando problemas y descubriendo oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Automatizando Tareas para una Mayor Productividad con Virtual Supervisor Utilizando modelos de lenguaje avanzados (LLM), Virtual Supervisor permite a los supervisores completar automáticamente formularios de evaluación, ahorrando tiempo, aumentando la eficiencia y garantizando una revisión integral. Esta automatización proporciona a los gerentes mayor visibilidad sobre el rendimiento, comportamiento y habilidades de los agentes, a través de información estructurada que facilita la toma de decisiones. Los supervisores configuran el nivel de automatización y supervisión, incluyendo los criterios evaluados y la opción de aceptar o no sus recomendaciones, asegurando que Virtual Supervisor se alinee con las políticas organizacionales, requisitos normativos y objetivos operativos. Esto permite a los supervisores ir más allá del control de calidad limitado y potenciar el rendimiento a escala. Disponibles como configuración opcional en Genesys Cloud, las organizaciones pueden comenzar a utilizar Supervisor Copilot y Virtual Supervisor de inmediato.  Estas funcionalidades trabajan sin problemas con todas las demás funcionalidades nativas de Genesys Cloud, incluyendo IA conversacional, datos de eventos y gestión de la experiencia del cliente (Journey management), para ofrecer una conexión con el cliente basada en el contexto de la conversación. Al compartir continuamente los datos de las interacciones, tanto humanas como dirigidas por IA, entre los diferentes copilotos, estas innovaciones no solo mejoran de manera independiente, juntas se vuelven mejores y con el tiempo ofrecen un mayor valor a las empresas. Las funcionalidades de IA de Genesys Cloud para supervisores ya impulsan una variedad de casos de uso y se esperan más avances en el futuro. Algunos ejemplos de cómo las organizaciones pueden aprovechar estas funcionalidades incluyen: AI translate: Los supervisores no necesitan ser multilingües para generar un impacto. La IA traduce en detalle las interacciones, incluyendo transcripciones completas; traduciendo a más de 70 idiomas para un análisis fácil con un contexto enriquecido. AI summary: Ayuda a optimizar las revisiones de interacción, al transformar automáticamente los datos de las conversaciones en resúmenes claros, concisos y accionables. Al contextualizar detalles, captura puntos claves e información esencial tanto de clientes como de agentes. Esta funcionalidad de IA generativa mejora los flujos de trabajo, reduce el tiempo de revisión y permite una toma de decisiones más rápida e informada. AI scoring: ayuda a los supervisores automatizando las evaluaciones de calidad permitiendo evaluaciones más rápidas, objetivas y consistentes. Esta funcionalidad analiza las interacciones, señalando aquellas que necesitan atención, eliminando las limitaciones del muestreo manual, lo que permite a los supervisores mejorar la eficiencia y el rendimiento. “Mientras las organizaciones navegan el futuro de la IA, Genesys Cloud puede ayudarles a mantenerse a la vanguardia al aumentar el potencial humano con datos relevantes más detallados y automatización,” dijo Olivier Jouve, director de producto en Genesys. “A través de nuestra suite de IA para supervisores estamos mejorando las experiencias de los clientes y redefiniendo la forma en que se lleva a cabo el trabajo. Con inteligencia en tiempo real y mayor eficiencia, las organizaciones obtienen una comprensión a nivel macro para la gestión estratégica, y una precisión a nivel micro para optimizar las interacciones, de modo que puedan acelerar el valor empresarial y la excelencia operativa a escala”. Precios Flexibles de IA para Crecimiento Escalable Genesys Cloud IA para supervisores ofrece un modelo de precios flexible basado en tokens de IA que permite a las organizaciones escalar y adaptar el uso sin problemas. Este enfoque permite la incorporación rápida de usuarios y funcionalidades mientras se asignan dinámicamente tokens para satisfacer las necesidades empresariales en evolución, optimizando tanto los costos como las operaciones. Para más información sobre Genesys Cloud IA para supervisores, por favor visite el blog de Genesys. Acerca de Genesys Genesys empodera a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud™, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, mientras impulsan un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas registradas de Genesys. Todos los demás nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas. Contacto de Prensa Marielle Sedin | Marielle.Sedin@genesys.com PORTER NOVELLI Angeles Fuentes | angeles.fuentes@porternovelli.mx Olivia Castañón | olivia.castanon@porternovelli.mx Bárbara Velasco | barbara.velasco@porternovelli.mx   iLas estimaciones se basan en las funcionalidades actuales de Genesys Cloud Copilot, que son la base de estas capacidades para supervisores; los puntos de referencia de la carga de trabajo actual que estas funcionalidades pueden aliviar; y el costo y tiempo promedio necesarios para los procesos manuales de estas actividades, considerando la cantidad de supervisores (dos supervisores) y el volumen de interacciones, además de las mejores prácticas para las evaluaciones obligatorias (cinco interacciones por agente al mes).

02/25/2025 Deloitte Digital anuncia una alianza estratégica con Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar la experiencia del cliente. La nueva alianza permite a Deloitte Digital y Genesys crear un enfoque holístico y centrado en el cliente, que combina tecnología, datos y comprensión humana. NUEVA YORK, 25 de febrero de 2025 – Deloitte Digital y Genesys®, líder global en la orquestación de experiencias impulsada por IA en la nube, anunciaron hoy una alianza estratégica para mejorar la capacidad de los clientes de escalar experiencias de cliente (CX) que fomentan la lealtad y acelerar el retorno de inversión de sus tecnologías. A través de esta colaboración, Deloitte Digital y Genesys trabajarán juntas para transformar la experiencia del cliente en un diferenciador competitivo mediante interacciones conectadas y personalizadas en toda la empresa y múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, chat, redes sociales y más. Deloitte Digital y Genesys buscan ayudar a los clientes a abordar desafíos no resueltos en los centros de contacto y más allá, como tiempos de espera prolongados, falta de comunicación sobre el estado del servicio y la complejidad de navegar procesos organizacionales fragmentados. Al enfocarse en personalización, gestión del recorrido del cliente, integración omnicanal y optimización continua, las empresas pueden fortalecer las relaciones con sus clientes y destacar en un mercado competitivo. "La experiencia del cliente sigue siendo una prioridad en las juntas directivas porque ofrece una ventaja distintiva a las empresas que comprenden su importancia y la ejecutan correctamente", dijo Dounia Senawi, directora comercial de Deloitte Consulting LLP. "Nuestra colaboración con Genesys combina el poder de la tecnología y la experiencia para garantizar interacciones sin fricciones, lo que es fundamental para generar confianza, fomentar la lealtad y lograr el éxito a largo plazo." Gracias a la escalabilidad, flexibilidad y capacidad de integración de la plataforma Genesys Cloud®, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas de extremo a extremo, coordinando tecnología, interacciones y puntos de contacto. Al combinar la experiencia de Deloitte en la aplicación de soluciones innovadoras, tecnología avanzada y análisis de datos con las capacidades de orquestación impulsadas por IA de Genesys, esta alianza tiene como objetivo acelerar la transformación digital y mejorar el retorno de inversión (ROI). "Cada marca está en el negocio de la experiencia, lo reconozca o no", dijo Larry Shurtz, director de ventas de Genesys. "Al combinar nuestro conocimiento y experiencia en la optimización de la experiencia del cliente para lograr impacto tangible, Genesys y Deloitte Digital ofrecen a los clientes una colaboración confiable que acelera el tiempo de generación de valor. Creemos que nuestro trabajo conjunto ayudará a las organizaciones a aprovechar el poder transformador de la nube y la IA para ofrecer experiencias diferenciadas a gran escala." Deloitte Digital fue galardonado como "Genesys Global Influence Partner of the Year 2024", destacando su liderazgo en soluciones emergentes y diferenciación en el mercado. Ambas organizaciones están colaborando en varios programas, incluyendo iniciativas innovadoras en la intersección de CX Cloud, soluciones GenAI y migración/optimización en la nube. Sobre Genesys Genesys ayuda a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países a mejorar la lealtad y los resultados empresariales mediante la creación de experiencias excepcionales para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, su plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA, la empresa ofrece el futuro del CX a organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Genesys Cloud permite acelerar el crecimiento al diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento adecuado, mejorando el compromiso de los empleados, la eficiencia operativa y la innovación empresarial. Para más información, visita www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales o marcas registradas de Genesys. Todos los demás nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios. Sobre Deloitte Deloitte ofrece servicios líderes en auditoría, consultoría, impuestos y asesoría a muchas de las marcas más reconocidas del mundo, incluyendo casi el 90 % de las empresas Fortune 500® y más de 8,500 empresas privadas en EE.UU. En Deloitte, nuestra misión es generar un impacto significativo al crear confianza y promover una sociedad más equitativa. Aprovechamos nuestra combinación única de experiencia empresarial, dominio tecnológico y alianzas estratégicas para asesorar a clientes en diversas industrias mientras construyen su futuro. Deloitte forma parte de la red global de servicios profesionales más grande del mundo, con más de 175 años de trayectoria y presencia en más de 150 países y territorios. Conoce más sobre cómo nuestros aproximadamente 460,000 profesionales en todo el mundo generan impacto en www.deloitte.com. Media Contacts Marielle Sedin marielle.sedin@genesys.com Will Chukerman Public Relations Deloitte Consulting LLP +1 872 372 9484 wchukerman@deloitte.com   "Deloitte" se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), una empresa privada del Reino Unido, y su red de firmas miembro y entidades relacionadas, las cuales son independientes y separadas legalmente. DTTL ("Deloitte Global") no presta servicios a clientes. En Estados Unidos, "Deloitte" se refiere a las firmas miembro de DTTL y sus entidades afiliadas que operan bajo la marca "Deloitte" en EE.UU. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para clientes de auditoría conforme a regulaciones contables públicas. Más información en www.deloitte.com/about 

02/20/2025 Genesys y Mitel unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente El líder en orquestación en experiencias impulsadas por IA y el proveedor líder en comunicaciones empresariales colaboran para ayudar a las grandes empresas a acelerar la innovación en la experiencia del cliente SAN FRANCISCO y SUNNYVALE, California, 20 de febrero de 2025 - Genesys®, el líder global en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por la IA, y Mitel, líder global en comunicaciones empresariales, se unen para simplificar la innovación en la experiencia del cliente (CX) para grandes empresas en todo el mundo. Ambas compañías anunciaron una nueva alianza estratégica global para ayudar a las organizaciones a impulsar resultados comerciales a gran escala a través de experiencias que fomenten la lealtad de los clientes y empleados. En la economía actual, los clientes esperan una interacción fluida en los puntos de contacto. Para cumplir con estas expectativas y poder mantenerse competitivas en un panorama empresarial que se encuentra en constante cambio, muchas organizaciones están buscando transformar la experiencia del cliente y empleados con el uso de la IA. Esta alianza fue creada para ofrecerle a las grandes empresas los beneficios de las capacidades avanzadas de orquestación de experiencias impulsadas por IA de Genesys, junto con la gran experiencia en integración de sistemas y servicios que ofrece Mitel, lo que ayuda a reducir la complejidad y transformar el compromiso con los clientes. “La alianza con Genesys amplía la capacidad de Mitel para atender a grandes empresas y de gran escala, ofreciendo una gama completa de soluciones de CX adaptadas a los modelos de implementación preferidos de los clientes, incluyendo CCaaS”, comentó Sebastián Tietz, jefe de desarrollo de negocios de Mitel. “Con Genesys Cloud, ahora podemos apoyar a los clientes de grandes empresas que adoptan una estrategia de CX primero en la nube, mediante una plataforma integral que incorpora IA nativa y ofrece un alcance global y escalabilidad para organizaciones de todo el mundo. La avanzada plataforma y el enfoque centrado en el cliente de Genesys, combinado con el amplio portafolio de Mitel y sus servicios profesionales transformadores, ayudan a acelerar el valor para los clientes en todas las geografías y sectores, incluyendo industrias altamente reguladas. “El esfuerzo por lograr una excelente experiencia del cliente es un elemento estratégico para el crecimiento empresarial de cualquier organización, ya que ofrecer una CX superior se ha convertido en un diferenciador clave en la economía actual. Con la creciente digitalización, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad están en aumento, lo que lleva a las empresas globales a invertir más en soluciones de CX seguras y conformes para mantener la confianza del consumidor,” comentó Krishna Bidya, director senior de CX, ICT Practice en Frost & Sullivan. “La alianza entre Genesys y Mitel ejemplifica cómo las organizaciones pueden unirse para abordar estas preocupaciones y ayudar a los clientes conjuntos a priorizar medidas sólidas de protección de datos y cumplir con las regulaciones de privacidad para mejorar la CX.” En el entorno regulatorio actual, las empresas deben cumplir con una lista creciente de estándares geográficos e industriales, como El Reglamento Europeo de la Inteligencia Artificial, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley de Resiliencia Operativa Digital y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (EU AI ACT, GDPR, DORA e HIPAA). Esto especialmente relevante para sectores con regulaciones estrictas, como los servicios financieros, salud y sector público. Genesys y Mitel están posicionados para ayudar a las grandes empresas, instituciones y gobiernos a cumplir con estos requisitos. “A través de nuestra colaboración con Mitel como Integrador Global de Sistemas, las organizaciones podrán navegar por las complejidades de los estándares regulatorios en evolución y las expectativas cambiantes de los clientes. Con las capacidades completas de la plataforma, el soporte y los servicios de Mitel, las organizaciones de todo el mundo podrán orquestar de manera fluida en experiencias integrales para clientes y empleados,” así afirmó Larry Shurtz, director de ventas de Genesys. Con las capacidades líderes en la industria de los centros de contacto en la nube de la plataforma Genesys Cloud™, Genesys ofrece soluciones avanzadas en IA y digitales que permiten a las organizaciones orquestar experiencias personalizadas de principio a fin. Genesys Cloud proporciona a las organizaciones capacidades de voz, compromiso de usar y compartir tecnologías con responsabilidad, gestión de viajes y gestión de compromiso de la fuerza laboral, todo dentro de una plataforma segura y escalable, diseñada para poder ayudar a las grandes empresas a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia de los empleados y el retorno de inversión empresarial. Para los clientes existentes de UC de Mitel, las soluciones de Genesys se integran eficazmente con las inversiones actuales en plataformas, extendiendo las capacidades de los centros de contacto a gran escala. Los servicios expertos de Mitel ofrecen una evaluación integral e imparcial para identificar los requisitos claves basados en los resultados comerciales esperados y desarrollar estrategias de soluciones personalizadas integradas en los flujos de trabajo del cliente. Aprovechando una metodología de transformación probada, ayudan a las grandes empresas a minimizar los riegos de implementación mientras ejecuta integraciones personalizadas complejas para maximizar el rendimiento de la plataforma. A través de su práctica de servicios gestionados, asegura el cumplimiento continuo, la garantía de servicio y la optimización continua, fomentando relaciones sólidas con los clientes y Genesys para mantener altos niveles de satisfacción. Mitel comercializará la plataforma Genesys Cloud a grandes empresas como parte de su oferta de servicios gestionados, con disponibilidad inicial en Estados Unidos, Austria, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y América Latina. En un futuro, Genesys y Mitel planean expandir su relación comercial mediante integraciones más cercanas que permitan a las organizaciones aprovechar su inversión existente en comunicaciones empresariales y acelerar su transformación digital.   Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com © 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas. Acerca de Mitel Mitel es un líder global en comunicaciones empresariales, proporcionando soluciones avanzadas en comunicación, colaboración y centros de contacto. Con más de 70 millones de usuarios en más de 100 países, Mitel empodera a las organizaciones para conectarse, comunicarse y colaborar sin problemas, con la flexibilidad y opciones necesarias para prosperar tanto ahora como en el futuro. A través de su experiencia probada y soluciones innovadoras, Mitel ofrece comunicaciones sin compromisos. Para más información, visite www.mitel.com  y síganos en LinkedIn y X @Mitel. Mitel es una marca comercial registrada de Mitel Networks Corporation. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.   Contactos de Medio Marielle Sedin Marielle.sedin@genesys.com Relaciones Públicas de Mitel pr@mitel.com

01/22/2025 Genesys obtiene un lugar en la Lista Cloud 100 de CRN para 2025 Genesys ha sido reconocido por sus avances en la próxima generación de evoluciones en la nube SAN FRANCISCO, 22 de enero de 2025 — Genesys®, un líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunció hoy que ha sido reconocido en la lista Cloud 100 de 2025 por CRN®, una marca de The Channel Company. Esta prestigiosa lista de CRN destaca a 100 empresas líderes enfocadas en el canal en cinco categorías clave: infraestructura en la nube, gestión, seguridad, software y almacenamiento.   Las empresas de la lista Cloud 100 de CRN demuestran una dedicación constante para apoyar a los socios del canal y avanzar en la innovación de productos y servicios basados en la nube. La lista es un recurso confiable para los proveedores de soluciones que buscan explorar vendedores de tecnología en la nube bien posicionados para ayudarlos a construir portafolios en la nube que impulsen su éxito. “Creemos que el reconocimiento de CRN a Genesys refuerza nuestro compromiso de guiar a las organizaciones hacia el futuro de la Orquestación de Experiencias Impulsadas por IA”, dijo Amy Slater, vicepresidenta de socios en América del Norte, GSI y ventas de alianzas. “Empresas de todo el mundo confían en Genesys para liderar sus evoluciones en la nube a través de nuestro enfoque transformador en el compromiso del cliente, la innovación de alta velocidad y el extenso ecosistema de partners.”   La experiencia del cliente está cambiando rápidamente. Genesys está contribuyendo a esta nueva ola de avances y empoderando a las empresas para aprovechar la eficiencia, escalabilidad y flexibilidad de la nube, al tiempo que les permite desbloquear el potencial de la IA. En línea con esta tendencia, Genesys Cloud AI representó más del 10% de los nuevos negocios de la plataforma Genesys Cloud™ durante los primeros nueve meses del año fiscal 2025. Como la plataforma de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud está diseñada específicamente para ayudar a las organizaciones a acelerar el crecimiento en la nube y diferenciarse a través de experiencias excepcionales para clientes y empleados. Con IA predictiva, conversacional y generativa integrada de manera nativa en toda la plataforma, las empresas pueden automatizar y mejorar el servicio, obtener profundos conocimientos de los clientes, anticipar necesidades e identificar tendencias. Estas capacidades de IA impulsan la orquestación de experiencias, lo que permite a las organizaciones coordinar tecnología, interacciones y puntos de contacto para ofrecer experiencias personalizadas de manera fluida.   “A medida que las necesidades de los clientes en la nube se aceleran, especialmente ante la expansión de las necesidades de transformación digital y soluciones basadas en IA, la innovación en la nube se ha vuelto más importante que nunca,” dijo Jennifer Follett, vicepresidenta de contenido en EE.UU. y editora ejecutiva de CRN en The Channel Company. “Cada empresa en la lista Cloud 100 de este año está abriendo nuevos caminos al ofrecer productos y servicios que permiten a los proveedores de soluciones expandir sus ofertas en la nube y satisfacer los requisitos de sus clientes. Esperamos ver cómo estas empresas continúan avanzando la computación en la nube en el próximo año.”   Acerca de Genesys "Genesys empodera a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de Orquestación de Experiencias Impulsadas por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a gran escala. Como la plataforma de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento, permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al mismo tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visita: www.genesys.com © 2025 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr and AppFoundry are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.   Media Contacts  Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com  Method Communications genesys@methodcommunications.com