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Profitez d’une plateforme unique couvrant les ventes, le marketing et les services, offrant ainsi les meilleures et les plus vastes capacités d’expérience pour les clients et les collaborateurs.
Bénéficiez de l’évolutivité, de la flexibilité, de la sécurité et de l’agilité dont vous avez besoin, grâce à une solution axée sur les API reposant sur une architecture multi-locataires basée sur des microservices.
Genesys Cloud est une solution leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l'environnement CCaaS à l'aide d'un téléchargement unique.
Nous pensons que Gartner a nommé Genesys comme un leader dans la fourniture de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), en raison de nos atouts suivants :
Source : « Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service » (Magic Quadrant de Gartner dédié au centre de contact en tant que service), Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 novembre 2020.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international, et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
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Forrester nomme Genesys comme un leader parmi les fournisseurs de centre de contact en tant que service en 2020, soulignant ses capacités suivantes :
Texte relatif à Forrester Wave : Les droits d’auteur du rapport Forrester Wave appartiennent à Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. Forrester Wave est une représentation graphique de l’évaluation d’un marché par Forrester, tracée à partir d’un tableur détaillé de scores, pondérations et commentaires exposés. Forrester ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans le rapport Forrester Wave. Ses informations se basent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions sont exprimées à un moment donné et peuvent être modifiées.
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Omdia désigne Genesys comme un leader sur le marché des centres de contact dans le cloud pour la période 2020-2021, soulignant ses atouts suivants :
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Nous pensons que Gartner a nommé Genesys comme un leader dans la fourniture de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), en raison de nos atouts suivants :
Source : Gartner, « Critical Capabilities for Contact Center as a Service » (Les capacités critiques pour le centre de contact en tant que service), Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10 novembre 2020
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document intégral est disponible sur demande auprès de Genesys.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
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Nous pensons que Gartner a nommé Genesys comme un visionnaire dans le domaine de la gestion de l’engagement des effectifs en raison de ses atouts suivants :
« Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management » (Magic Quadrant de Gartner dédié à la gestion de l’engagement des effectifs), Jim Davies, Jim Robinson, 20 février 2020
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international, et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
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« Genesys représente de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais ma pérennité future à aucune autre solution. »
Grayton E. Koenig, Consultant national en solutions
Voxai
« S’agissant d’une solution tout-en-un, Genesys Cloud a résolu un certain nombre de problèmes. Elle s’est avérée particulièrement utile pour permettre aux agents de travailler à domicile pendant la pandémie de COVID-19. Le tout, sans exiger le moindre matériel téléphonique. »
Paul Soulodre, Rapports et analyses de la gestion des effectifs
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Paul Bourdeaux
Vice-président informatique
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Aarde Cosseboom
Directeur de GMS Technology, Analytics, and Product
Groupe TechStyle Fashion
Ian Roberts
Responsable des opérations d'assistance client
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