Tarifs de Genesys Cloud CX

Contactez un expert Genesys pour obtenir les coûts mensuels définitifs en fonction des besoins propres à votre entreprise. Il vous aidera à élaborer une solution qui transformera les expériences de vos clients et de vos collaborateurs à l’aide de Genesys Cloud™, notre plateforme d’orchestration d’expériences optimisées par l’IA.

Un utilisateur nommé peut utiliser Genesys Cloud à tout moment. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, même si ce n’est pas en même temps, 100 utilisateurs nommés seront nécessaires. Les utilisateurs simultanés peuvent se servir de Genesys Cloud en même temps au cours d’une période de facturation donnée. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, mais que celui-ci n’est appelé à être utilisé que par 50 personnes en même temps, 50 utilisateurs simultanés seront nécessaires. Un supplément est facturé pour les licences d’utilisateurs simultanés afin de refléter la valeur relative reçue. Genesys Cloud prend en charge les modèles de licence pour les utilisateurs nommés et pour les utilisateurs simultanés. Cependant, il est impossible de combiner les modèles nommés et simultanés.

Genesys propose des options flexibles pour répondre à vos besoins en termes de fonctionnalités. Les clients de Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2 disposent d’une variété de modules supplémentaires pour étendre certaines fonctionnalités à un sous-ensemble d’utilisateurs. Par exemple, si un sous-ensemble d’utilisateurs a besoin de fonctionnalités digitales, une licence digitale complémentaire peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud CX 1. De même, si un sous-ensemble d’utilisateurs a besoin des fonctionnalités Workforce Engagement Management (WEM), une licence complémentaire WEM peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2 qui leur est destinée.

Nous proposons des licences digitales uniquement. Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital sont disponibles à un tarif compétitif pour les entreprises qui opèrent dans un environnement 100 % digital.

Oui. Genesys propose une licence UCC uniquement pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec les entreprises et les clients autour d’une plateforme centralisée. Genesys Cloud propose également des intégrations clés en main aux solutions UCaaS les plus courantes, notamment Microsoft, Zoom et 8×8. En savoir plus.

Tout dépend des solutions d’IA utilisées. Genesys propose quatre solutions avancées nécessitant des jetons d’expérience optimisée par l’AI : Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement et des bots. Agent Copilot repose sur le nombre d’agents ayant besoin de cette technologie. Genesys Predictive Routing s’appuie sur le nombre d’itinéraires produits. Genesys Predictive Engagement est basé sur la quantité de trafic sur le site web qui déclenche un événement. Les bots reposent sur les sessions pour les engagements digitaux et sur les minutes pour les engagements vocaux. En savoir plus.

Les clients peuvent utiliser les services Genesys Cloud Voice ou se servir de leur propre opérateur (BYOC). Une allocation mensuelle de minutes BYOC est fournie sans frais supplémentaires. Consultez notre politique d’utilisation équitable pour plus de détails sur les services basés sur l’utilisation qui sont inclus.

Pour la plupart des clients, les besoins d’utilisation sont satisfaits par ce que nous proposons dans le cadre de notre politique d’utilisation équitable. Cela comprend les minutes offertes lorsque vous utilisez votre propre opérateur, le stockage de données, les minutes de routage de base/IVR, les appels API, les minutes de transcription vocale et les messages SMS lorsque vous utilisez des services SMS tiers. Des tarifs compétitifs s’appliquent pour les cas d’usage spécifiques nécessitant une utilisation supplémentaire.

Les conditions générales de Genesys Cloud sont disponibles dans le centre de ressources.

Oui, Genesys propose un essai gratuit entièrement automatisé. Cliquez ici pour y accéder.

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