Offrez une expérience client exceptionnelle grâce au logiciel Genesys

Une plateforme conçue pour optimiser les activités commerciales.
Une mise en relation 45 % plus rapide que les autres solutions
En moyenne, la durée des appels est réduite de 3 minutes
Amélioration de 532 % de la productivité des agents

Découvrez le centre de contact cloud tout-en-un le plus puissant

Merci de l’intérêt que vous nous portez. Vous avez maintenant accès à la version démo !

Automatic call distr
Une expérience client améliorée et gérée en un seul endroit
  • Tous les canaux sont gérés en un seul endroit, quelle que soit la façon dont les clients vous contactent.
  • Parcours clients et employés optimisés par intelligence artificielle.
  • Une interface unique permettant aux employés d’obtenir tout ce dont ils ont besoin.
  • Des informations exploitables disponibles au même endroit et en temps réel, pour gérer et optimiser votre activité commerciale.
Stabilité, sécurité, évolutivité et fiabilité
  • Adaptez-vous autant que nécessaire, sans affecter les performances.
  • Plus de 100 pays avec des milliers de clients servis.
  • 6 milliards de requêtes API mensuelles traitées.
  • 25 000 agents configurés pris en charge dans une seule et même organisation.

Une innovation constante qui se met à jour sans effort

  • Une architecture multilocataire de confiance, basée sur des microservices, qui offre l’évolutivité, la flexibilité et la sécurité dont vous avez besoin.
  • Les API facilitent la personnalisation : connectez-vous à vos applications professionnelles les plus importantes.
  • La fonctionnalité tout-en-un permet d’éviter les systèmes disparates.
  • Mise en service en quelques jours, pas en plusieurs mois : soyez opérationnel plus rapidement que vous ne le pensez.

Logiciel d’expérience client facile à utiliser qui réduit les besoins en informaticiens

Outils d’administration simples
Un système de centre d’appel simple d’entretien que vous pouvez modifier sans l’aide d’informaticiens.

Actions de données
Décloisonnez les données. Les actions de données permettent à votre SVI de communiquer directement avec vos autres applications Web. Utilisez ces informations pour favoriser la personnalisation, l’automatisation des flux de travail, la validation des identités et les opportunités de libre-service.

Intégrations pouvant être installées d’un simple clic
Ajoutez simplement de nouvelles fonctions d’application prédéfinies à votre centre d’appel via des API ouvertes.

Applications cloud multilocataire
Concevez en une seule fois à l’aide de l’application cloud multilocataire.

Structure intégrable
Développez des intégrations personnalisées plus rapidement grâce à un kit de développement de logiciels gérés pour que les développeurs puissent se concentrer sur les applications Web affectées.

Automatisation des services
Transmettez les informations émanant des systèmes externes vers votre plateforme de centre d’appel. Les webhooks permettent aux systèmes externes de générer des messages de discussion de groupe dans l’interface de vos agents.

Offrez une expérience incroyable

Livechat omnichannel

Réduisez votre dépendance vis-à-vis des serveurs
Les centres d’appel sur site rencontrent des problèmes de sous-utilisation : la plupart des serveurs ne sont que partiellement utilisés, ce qui accapare de l’espace et du temps de maintenance. Les migrations vers le cloud réduisent les serveurs physiques et la maintenance, ce qui permet de diminuer les coûts globaux.

Réduisez la pile d’applications
En rationalisant des applications en une seule et même plateforme, obtenez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et profitez de nouvelles possibilités d’intégration aux principales plateformes d’entreprise. Remplacez les applications nécessitant une gestion quotidienne par une plateforme unique offrant des protocoles de maintenance, de formation et de mise à jour.

Triez le matériel obsolète
Quelle que soit leur ampleur, tous les centres d’appel foisonnent de matériel obsolète : les ordinateurs de bureau, les systèmes téléphoniques et les serveurs ont souvent été maladroitement regroupés au fil des ans pour s’adapter à la croissance et aux changements opérationnels. Cette technologie comporte des coûts supplémentaires et manque de fonctionnalités omnicanales, contrairement à une solution cloud.

Passez à une solution cloud unique !
La transition vers une plateforme cloud unique avec téléphonie intégrée permet un déploiement continu de nouvelles fonctionnalités.

Offrez une expérience incroyable

Demandez une démo pour découvrir comment la plateforme Genesys permet d’aller à la rencontre des clients sur leur propre terrain et d’anticiper leurs besoins !

Le point de vue des clients sur leur expérience

Les plus grandes marques au monde rendent leurs clients et agents plus heureux à l’aide du logiciel Genesys pour centres d’appel.