Offrez une expérience client exceptionnelle grâce au logiciel Genesys
Une plateforme conçue pour optimiser les activités commerciales.
Une plateforme conçue pour optimiser les activités commerciales.
Une mise en relation 45 % plus rapide que les autres solutions
En moyenne, la durée des appels est réduite de 3 minutes
Amélioration de 532 % de la productivité des agents
Découvrez le centre de contact cloud tout-en-un le plus puissant
Les plus grandes marques au monde rendent leurs clients et agents plus heureux à l’aide du logiciel Genesys pour centres d’appel.
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Nous sommes désormais en mesure d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux et de relier entre elles toutes ces interactions. Pour nous, Genesys est synonyme de centralisation et de transparence. »
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
« D’une façon générale, Genesys a fourni à PayPal la plateforme d’expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap. Genesys a clairement changé la donne. »
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
« À mesure que les canaux bancaires mobiles s’intensifient, nous basculons des appels téléphoniques au libre-service numérique et, avec Genesys, nous pouvons reconfigurer avec précision nos ressources pour répondre à l’évolution de la demande. »
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
« L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Cette technologie a clairement changé la donne pour nous. Je travaille dans ce secteur depuis plus de 15 ans et c’est la première fois que nous pouvons établir des conversations et des relations bidirectionnelles avec nos clients. »
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Outils d’administration simples
Un système de centre d’appel simple d’entretien que vous pouvez modifier sans l’aide d’informaticiens.
Actions de données
Décloisonnez les données. Les actions de données permettent à votre SVI de communiquer directement avec vos autres applications Web. Utilisez ces informations pour favoriser la personnalisation, l’automatisation des flux de travail, la validation des identités et les opportunités de libre-service.
Intégrations pouvant être installées d’un simple clic
Ajoutez simplement de nouvelles fonctions d’application prédéfinies à votre centre d’appel via des API ouvertes.
Applications cloud multilocataire
Concevez en une seule fois à l’aide de l’application cloud multilocataire.
Structure intégrable
Développez des intégrations personnalisées plus rapidement grâce à un kit de développement de logiciels gérés pour que les développeurs puissent se concentrer sur les applications Web affectées.
Automatisation des services
Transmettez les informations émanant des systèmes externes vers votre plateforme de centre d’appel. Les webhooks permettent aux systèmes externes de générer des messages de discussion de groupe dans l’interface de vos agents.
Réduisez votre dépendance vis-à-vis des serveurs
Les centres d’appel sur site rencontrent des problèmes de sous-utilisation : la plupart des serveurs ne sont que partiellement utilisés, ce qui accapare de l’espace et du temps de maintenance. Les migrations vers le cloud réduisent les serveurs physiques et la maintenance, ce qui permet de diminuer les coûts globaux.
Réduisez la pile d’applications
En rationalisant des applications en une seule et même plateforme, obtenez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et profitez de nouvelles possibilités d’intégration aux principales plateformes d’entreprise. Remplacez les applications nécessitant une gestion quotidienne par une plateforme unique offrant des protocoles de maintenance, de formation et de mise à jour.
Triez le matériel obsolète
Quelle que soit leur ampleur, tous les centres d’appel foisonnent de matériel obsolète : les ordinateurs de bureau, les systèmes téléphoniques et les serveurs ont souvent été maladroitement regroupés au fil des ans pour s’adapter à la croissance et aux changements opérationnels. Cette technologie comporte des coûts supplémentaires et manque de fonctionnalités omnicanales, contrairement à une solution cloud.
Passez à une solution cloud unique !
La transition vers une plateforme cloud unique avec téléphonie intégrée permet un déploiement continu de nouvelles fonctionnalités.
Demandez une démo pour découvrir comment la plateforme Genesys permet d’aller à la rencontre des clients sur leur propre terrain et d’anticiper leurs besoins !
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Nous sommes désormais en mesure d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux et de relier entre elles toutes ces interactions. Pour nous, Genesys est synonyme de centralisation et de transparence. »
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
« D’une façon générale, Genesys a fourni à PayPal la plateforme d’expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap. Genesys a clairement changé la donne. »
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
« À mesure que les canaux bancaires mobiles s’intensifient, nous basculons des appels téléphoniques au libre-service numérique et, avec Genesys, nous pouvons reconfigurer avec précision nos ressources pour répondre à l’évolution de la demande. »
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
« L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Cette technologie a clairement changé la donne pour nous. Je travaille dans ce secteur depuis plus de 15 ans et c’est la première fois que nous pouvons établir des conversations et des relations bidirectionnelles avec nos clients. »
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
