Genesys Cloud

Adaptez-vous rapidement, réduisez le coût total de possession et fournissez aux agents une vraie plateforme cloud tout-en-un

Genesys offre aux agents, aux superviseurs et aux administrateurs une interface unique et intuitive pour servir les clients plus facilement.

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90%

de réduction du temps d’attente

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de résolution à la première réponse

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d’amélioration de l’efficacité des agents

50%

de réduction du coût total de possession

Obtenez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour comprendre les parcours client de bout en bout et soutenez vos agents, à partir d’un seul produit.

Découvrez comment la solution tout-en-un de centre de contact dans le cloud Genesys renforce les marques leaders du secteur.

« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »

— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

« Nous avons finalement choisi Genesys en raison de son architecture cloud tout-en-un ouverte basée sur Amazon Web Services. La solution ressemblait beaucoup à Salesforce avec sa conception avancée et ses interfaces utilisateur intuitives. Elle comportait également une multitude de fonctionnalités relatives à l’engagement client. »

— Daren Jackson, CEO, Rapid Financial Services