Améliorez vos résultats commerciaux grâce au routage DAA en temps réel

Acheminez les appels, les chats, les e-mails et les interactions sociales vers le bon agent, à chaque fois.

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Des clients réels, des résultats concrets

90%

de réduction du temps d’attente

30%

d’augmentation de la productivité des agents

15%

de rapidité en plus pour les temps de réponse

80%

de résolution au premier contact

Optimisez l’expérience client et les efforts des employés

Le logiciel de gestion des appels complet de Genesys offre simplicité, rapidité, économies et efficacité.

Dynamisez votre activité avec un système DAA simple et puissant

« Nous traitons environ 50 000 demandes par jour. Nous répondons aux appels en moins de 20 secondes avec un taux de résolution au premier contact de plus de 80 %. »

Le passage à l’application Genesys a permis à Coca-Cola de bénéficier d’une flexibilité et d’une interopérabilité et de créer plus facilement des rapports, tout en réduisant de 50 % son coût total de possession.

Des résultats positifs sur les niveaux de service. Au sein des services financiers, plus de 80 % des appels sont traités en 30 secondes, contre environ 60 % auparavant.

Oubliez les files d’attente des centres d’appel et passez au routage en temps réel basé sur l’IA

Donnez une nouvelle dimension à votre système de gestion des appels grâce au routage des appels intelligent Genesys

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