Vos clients sont des natifs du digital. Parlez leur langue. Mettez la solution d’engagement client digitale d’agent en direct et de chatbot la plus étroitement intégrée du secteur à votre service.
Laissez les clients s’engager 24h/24 et 7j/7 à leur propre rythme. La messagerie asynchrone crée des conversations significatives où les clients peuvent s’engager à leur convenance. Et vous pouvez inclure des médias enrichis pour des réponses plus dynamiques.
Fournir un meilleur support en libre-service. Grâce à la compréhension du langage naturel, les bots peuvent saisir l’intention du client et passer de manière transparente à un agent en direct.
Lorsque les clients interagissent avec les bots, les agents et le contenu, ils laissent des indices sur qui ils sont. Reliez ces indices et identités sur tous les canaux et plates-formes CRM pour obtenir une vue complète du client.
Connectez et affinez en permanence les données autour de l’expérience unique de chaque client. Transformez vos capacités digitales pour amplifier à la fois la portée et la compréhension avec une solution qui vous aide à apprendre et à vous adapter plus rapidement à ce qui se passe sur les canaux numériques.
Communiquez 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les canaux préférés des clients, notamment les chatbots, la messagerie Web, le chat en direct, les e-mails, les SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc. Avec Genesys, vous pouvez être disponible sur tous les canaux — toujours. Un système intégré unique offre une facilité d’utilisation pour les agents et les administrateurs. Permettez à vos clients de trouver facilement des réponses par eux-mêmes et à votre équipe d’intervenir lorsque de l’aide est nécessaire.
Personnalisez les expériences client Guidez vos clients vers la destination qu’ils — et vous — voulez atteindre. Utilisez l’intelligence artificielle (AI) pour identifier, qualifier et engager de manière proactive des clients ou prospects de grande valeur avec les bonnes ressources au moment de vérité.
La prochaine frontière de l’engagement client numérique est ici. Faites le premier pas en réunissant le meilleur des chatbots IA et du support humain. Réservez votre démonstration dès aujourd’hui
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
