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Rapports d’analystes
Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) 2022
Gartner Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) 2022
Frost Radar™ : marché nord-américain des centres de contact d’entreprise dans le cloud, 2022
The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022
Genesys Cloud est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports complets.
Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les solutions Contact Center as a Service
Approuvé par les experts. Propulsé par les résultats
Genesys nommé Leader pour la 10ème année consécutive et positionné au plus haut niveau dans la catégorie exécution
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organisation and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner and Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.
Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
Genesys est un leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l’environnement CCaaS en un seul clic.
Frost Radar™: European Enterprise Cloud Contact Centre Market, 2023
Frost & Sullivan a désigné Genesys parmi l’un des leaders sur le marché des centres de contact d’entreprise dans le cloud en 2022, en soulignant ses atouts suivants :
* Frost & Sullivan is not responsible for any incorrect information supplied by companies or users. Quantitative market information is based primarily on interviews and therefore is subject to fluctuation. Frost & Sullivan research services are limited publications containing valuable market information provided to a select group of customers. Customers acknowledge, when ordering or downloading, that Frost & Sullivan research services are for internal use and not for general publication or disclosure to third parties. No part of this research service may be given, lent, resold, or disclosed to noncustomers without written permission. Furthermore, no part may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means—electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise—without the permission of the publisher.
Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.
The Forrester Wave™: Contact Center as a Service (CCaaS), Q1 2023
Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les fournisseurs leaders de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) en 2023 et souligne :
Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.
The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, 2022
Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les Leaders de l’Orchestration du Parcours Client et souligne :
« Genesys représente de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais ma pérennité future à aucune autre solution. »
Grayton E. Koenig, Consultant national en solutions, Voxai
« Genesys Cloud est une plateforme hautement intégrée et configurable. Si vous recherchez une solution facile à installer et à configurer en fonction de vos besoins, évolutive et durable pour la croissance, ce produit est doté de fonctionnalités actuelles et en constante évolution et offre un prix compétitif. »
Dale Paustian, vice-président, service client AMC HealthHealth
